哪些人需要提前规划？

需要按入住日期安排网络的家庭

如果您希望入住后尽快用上宽带，请确认房屋是否支持远程开通或自行安装，还是需要预约工程师上门。

在宽带合约期内搬家的人

确认现有服务商是否覆盖新地址，并了解转移服务或在合约期满前离开时，现有协议有哪些要求。

家中联网设备较多的家庭

如果更换路由器意味着要重新连接电视、音箱等设备，请确认新路由器是否允许沿用原有 Wi-Fi 名称和密码。请设置强度较高的密码。

下单前应该确认什么？

转移现有宽带服务

适合考虑的情况：服务商确认新地址在覆盖范围内，且搬家相关条款符合您的需求。

请留意：新地址有服务覆盖，并不代表您一定可以自行安装，也不能确定服务何时开通。例如，Virgin Media 会先核实地址，再确定搬家安装方案。

更换服务商

适合考虑的情况：其他服务商覆盖新地址，而且其服务和合约条款更符合您的搬家安排。

请留意：Ofcom 表示，符合条件的一键转网通常由新服务商负责协调；不过，搬家或申请新线路可能还需要额外安排。也请确认现有合约的相关条款。

关注事项 需要确认什么 哪些人尤其需要留意
地址和接入类型 向选定的服务商核实准确地址，并确认所需的接入设备，例如全光纤宽带所需的光网络终端。 如果我要搬进一处不熟悉的房屋，就需要先确认所选服务能否覆盖该地址，再安排其他事项；约 30% 的消费者会优先考虑地址是否适用。
开通时间和房屋出入安排 确认开通或工程师上门日期，并了解安装是否需要有人在家、安排人员进入房屋，或取得房屋相关许可。 我希望在搬家日前后就能接通网络，因此工程师预约或进入楼宇的要求可能影响我的计划；约 30% 的消费者最关注开通时间。
合约和服务衔接 查看现有协议的到期日和提前解约条款，并确认新订单属于转网、服务转移还是新装。 如果我还在固定合约期内，就想先了解离开服务商或转移服务会涉及哪些事项，再决定是否改用其他服务；约 20% 的消费者会优先考虑合约条款。
路由器和设备重新连接 询问服务商提供的路由器是否允许修改 Wi-Fi 名称和密码，并在选择替换路由器前确认兼容性。 家中已有多台设备联网，如果新路由器能使用我原来的 Wi-Fi 信息，我就不用逐台重新设置；约 20% 的消费者最关注设备重新连接问题。

搬家安装宽带时应避免的误区

  • 未确认地址就选择套餐

    新房屋使用的网络可能与您目前的住所不同，也可能需要不同的接入设备。

    请核实准确地址，并询问订单属于现有服务接入、远程开通、自行安装还是需要工程师上门。

  • 以为更换服务商就能办妥搬家的所有手续

    Ofcom 的一键转网流程通常能简化符合条件的转网手续，但不会处理现有合约条款，也无法确定新地址是否需要安装施工。

    选择服务交接日期前，请先查看原有协议，并询问新服务商会如何处理这笔具体订单。

  • 把工程师上门当成包裹派送

    安装可能需要进入房屋，也可能需要取得租住房屋或公共区域施工许可。Vodafone 和 Sky 均建议，在安装需要相关许可时提前确认。

    预约前请询问计划进行哪些施工、需要谁在场，以及需要提前办理哪些许可。

  • 服务尚未开通就更换路由器

    仅凭路由器的接口或 Wi-Fi 功能，无法判断它是否符合服务商的网络接入和设置要求。

    除非服务商确认某款具体路由器与您的服务兼容，否则请先使用随服务提供的路由器开通网络。如果您担心设备需要重新连接，请先查看新路由器的 Wi-Fi 设置。

可参考的服务商及路由器指南

BT

BT 提供了在受支持设备上修改 Wi-Fi 网络名称和密码的操作指南。

  • BT 介绍了如何通过应用程序或浏览器修改受支持路由器的相关设置。
  • 请查看您所用路由器的具体操作说明；BT 的指南并不能证明第三方路由器兼容。

Sky Broadband

Sky 表示，是否可以远程开通或需要工程师上门安装，取决于具体房屋情况。

  • Sky 表示，订单信息会注明开通日期还是工程师上门日期。其指南还说明，指定型号的替换 Sky Max 或 Gigafast+ 路由器可沿用原有 Wi-Fi 设置。
  • 请勿假设所有 Sky 路由器或转用其他服务商时，都适用相同的设置方式或 Wi-Fi 信息保留规则。

Virgin Media

Virgin Media 会根据新地址的邮政编码确定搬家后的安装方案。

  • 其搬家指南表示，符合条件的房屋可能可以自行安装，也可能需要预约工程师上门。
  • 请根据您的地址确认具体方案和日期，不要将一处房屋的安排套用到另一处房屋。

Vodafone Broadband

Vodafone 为其部分光纤和全光纤宽带服务提供安装指南。

  • Vodafone 说明可能需要工程师上门，也介绍了如何修改受支持路由器的 Wi-Fi 设置。
  • 安装方式和许可要求取决于套餐及房屋情况；预约前请先确认。

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常见问题

选择套餐前，应该先确认宽带覆盖情况吗？

是的，请向您正在考虑的服务商核实新地址。Ofcom 建议搬家前查询覆盖情况；Openreach 也指出，不同房屋的接入类型可能不同，因此您目前使用的服务不一定能在新地址继续使用。

更换宽带服务商时，由谁办理转网？

如果是符合条件的家庭宽带转网，请先联系新服务商：Ofcom 表示，通常由新服务商协调一键转网流程。请询问新地址的订单将按转网、搬家转移还是新装处理，因为具体步骤可能有所不同。

搬到新家后需要工程师上门吗？

是否需要工程师上门，取决于房屋情况和所订购的服务。Sky、Vodafone 和 Virgin Media 均提供多种安装方式，包括远程开通或自行安装，也可能需要工程师施工；请确认订单对应的安装方式、日期和出入要求。

搬家后，现有宽带合约会自动终止吗？

搬家不会自动终止固定期限合约。下单前请查看合约以及服务商的搬家或取消条款；Citizens Advice 指出，能否在固定合约期内终止合约取决于具体情况。

可以继续使用原来的 Wi-Fi 名称和密码吗？

如果新路由器允许修改 Wi-Fi 设置，就可以继续使用原来的名称和密码。Ofcom 和 EE 介绍，沿用原有信息可以减少逐台重新连接设备的麻烦，但部分设备可能仍需单独设置。请使用强度较高的密码。