适合哪些人？

希望长辈日常生活更独立的家庭

适合希望长辈能自行打电话、与亲友保持联系并使用几项必要线上服务，同时又不必面对复杂界面的人。

准备为长辈设置便于使用设备的家庭

适合愿意使用触摸屏的长辈。如果常用应用经过清晰整理，且有可信赖的人协助设置或处理偶尔遇到的问题，使用起来会更轻松。

重视账户自主权的家庭

适合希望提供实际帮助，同时让长辈继续掌控自己的账户、授权和安全设置的家庭。

挑选时要关注什么？

先了解长辈实际使用哪些服务，再一起试用设备的操作方式和登录步骤。界面再简单，如果设备无法满足这些需求，也帮不上忙。

大按键手机

适合考虑：主要用于打电话、发短信和联系少数熟悉的人。

需要权衡：主打通话的机型可能无法运行线上服务所需的应用或身份验证流程，请核实具体机型。

平板电脑

适合考虑：长辈希望通过触摸屏视频通话或使用指定服务，并且愿意练习使用个性化布局。

需要权衡：即使界面经过简化，应用登录、网络连接和账户恢复仍需要处理。

笔记本电脑或台式电脑

适合考虑：长辈需要填写较长的表格或处理文档，且能使用键盘、鼠标或触控板。

需要权衡：使用常规浏览器、多个窗口以及处理更新提示，都可能需要更多练习。

关注点 检查事项 适用人群
操作是否简单易懂 用具体设备试着完成长辈常做的事务。检查文字大小、通话操作，以及主屏幕能否重点显示熟悉的应用。 如果陌生的菜单让我难以重复完成简单操作，我就需要一看便能认出的控制选项，而不必每次都有人提醒。约 33% 的消费者最看重界面是否易于操作。
必要服务是否可用 在预定的设备设置上，检查所需网站或应用，以及它们对摄像头、通知和登录的要求。 为了自己预约或使用银行服务，我需要确保常用服务正常运行，不必每一步都交由别人决定。约 27% 的消费者优先考虑能否独立完成这些事务。
帮助与隐私 商量好由谁提供帮助、如何批准远程协助，以及长辈如何保留账户访问权。同时检查该机型的软件支持情况。 当我需要别人帮忙看不懂的屏幕时，我仍希望自己决定谁能查看，以及何时查看。对约 20% 的消费者来说，基于本人同意的协助和账户自主权最为重要。
日常使用是否可靠 检查网络连接、充电方式、随附配件，以及后续获得支持的实际安排。 如果设备不方便充电，或在我使用的地方无法联网，再多功能也帮不了我上网。约 20% 的消费者最看重日常使用是否稳定可靠。

购买时容易忽略的问题

  • 只挑菜单最简单的设备，却没先确认所需服务

    主打通话的手机可能无法运行预约、银行业务或市政服务所需的浏览器、应用、摄像头功能或身份验证流程。

    购买前，先列出长辈优先处理的事务，并逐项确认具体设备是否支持。

  • 以为换一台新设备就能解决所有上网难题

    Good Things Foundation 和英国政府指出，除了能否使用设备，网络连接、技能和信心也会影响人们使用线上服务。

    请提前安排好网络连接、充电习惯、账户恢复方式，以及长辈希望获得的可信赖帮助。

    网络、配件，以及设备设置和使用练习所花的时间，都可能是后续持续安排的一部分。

  • 让他人不受限制地访问设备

    远程协助软件可能允许他人查看或控制设备。英国国家网络安全中心也提醒，诈骗信息可能会冒充正规机构。

    只找指定的可信赖人士协助，并由设备使用者每次批准远程连接。切勿分享密码、PIN 码或一次性验证码。

  • 忽略二手设备的后续支持

    如果设备已无法获得安全更新，就不适合用于访问存有敏感信息的账户。

    购买前，请确认具体机型的软件支持情况、充电兼容性和账户重置流程。

这些设备类型值得考虑的品牌

Apple

如果家庭希望围绕少数熟悉的日常活动来设置平板，兼容的 iPad 值得考虑。

  • Apple 支持页面介绍，辅助访问功能可为 iPad 提供更专注的使用体验，放大屏幕上的项目，并允许可信赖的协助者帮忙个性化设置。
  • 请在准备选购的 iPad 上确认所需应用和登录步骤，并看看长辈是否适应触控操作。

Doro

如果长辈希望偶尔请可信赖的联系人帮忙，Doro 的兼容智能手机和平板值得考虑。

  • Doro 表示，其 TeamViewer QuickSupport 远程协助方式需要设备所有者分享 ID 并批准连接，之后协助者才能查看或控制设备。
  • 只应批准可信赖人士提供的协助；远程支持并不意味着可以分享账户凭据。

emporia

如果实体按键和固定充电位置很重要，以通话为主的 emporiaSIMPLICITY 值得了解。

  • emporia 介绍称，该机型配有 3 个快速拨号键、大号凸起背光按键、可调字体大小和充电底座。
  • 如果长辈需要使用应用、视频通话或网络服务，请先确认是否适合选择以通话为主的手机。

Joybuy 大屏笔记本电脑

以下笔记本电脑适合愿意使用常规 Windows 系统来阅读、填写表格或与人沟通的长辈。挑选前，请在具体配置上确认长辈所需的服务、辅助功能设置和登录方式。

HP OmniBook X Flip 16-as0004na 笔记本电脑

HP OmniBook X Flip 16-as0004na，16 英寸触摸屏

如果长辈想在使用常规电脑的同时尝试触控操作，可以考虑这款二合一笔记本电脑。

所列配置搭载 Intel Core Ultra 5 226V、16GB RAM、512GB SSD 和 Windows 11 Home。

选购前，请确认所需服务、辅助功能设置和账户恢复步骤。

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云灰色 Lenovo IdeaPad 1 15 英寸笔记本电脑

Lenovo IdeaPad 1，15 英寸全高清屏，云灰色

如果长辈愿意学习常规电脑操作方式，可以考虑用这款笔记本电脑处理日常线上事务。

所列版本搭载 AMD Ryzen 3 7320U、8GB RAM、128GB SSD 和 Windows 11 Home S 模式。

请确认所需应用和服务能否在预定的 S 模式设置下运行，并考虑长辈的登录和账户恢复需求。

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Maya Color 款 Microsoft Surface Laptop 7 15 英寸触摸屏笔记本电脑

Microsoft Surface Laptop 7，15 英寸触摸屏，Maya Color

如果长辈希望使用更大的触摸屏，同时也愿意适应笔记本电脑的操作界面，可以考虑这款产品。

所列版本搭载 Snapdragon X Elite 处理器、16GB RAM、256GB SSD 和 PixelSense 触摸屏。

请确认设备兼容长辈所需的具体应用和身份验证方式，并了解其偏好的辅助功能设置和账户恢复方案。

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Lenovo IdeaPad Slim 3 15.3 英寸笔记本电脑，型号 83K7009MUK

Lenovo IdeaPad Slim 3 15.3 英寸 WUXGA，83K7009MUK

如果长辈适应常规电脑操作，可以考虑用这款笔记本电脑阅读内容和填写较长的线上表格。

所列版本搭载 AMD Ryzen 5 7535HS、24GB DDR5 RAM、512GB PCIe SSD、Windows 11 Home 和 Wi-Fi 6。

请确认该机型能否支持所需服务和登录步骤，并提前安排好更新管理和账户恢复方式。

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常见问题

换成操作更简单的设备，就能解决线上服务使用困难吗？

不一定。Good Things Foundation 和英国政府指出，除了能否使用设备，网络连接、技能和信心也很重要。因此，设备设置时也要安排好网络连接，以及长辈希望获得的帮助。

什么情况下平板比大按键手机更合适？

如果长辈需要视频通话或使用指定应用，并且能适应个性化的触摸屏布局，可以考虑平板。如果主要需求是联系熟悉的人，大按键手机可能就够用；选择主打通话的机型前，请先确认每项必要服务都能使用。

家人可以远程提供帮助吗？

可以，但具体设备必须支持远程协助工具，而且设备所有者也愿意使用。Doro 表示，其 TeamViewer QuickSupport 流程会要求设备所有者分享 ID 并批准连接。请只与熟悉的可信赖人士进行远程协助，并在完成后结束访问。

协助者需要知道长辈的银行密码或安全验证码吗？

不需要。密码、PIN 码和一次性验证码都应由账户持有人自行保管。如果收到可疑请求，英国国家网络安全中心建议直接联系相关机构，不要轻信信息中提供的联系方式。