这套方案要适合哪些人

按自己的节奏学习的年长亲人

想要定期与家人联系的人，需要一套可以反复练习、不必有压力的通话流程。Age UK 建议在家人、照护者或数字技能指导员的帮助下学习；AbilityNet 则建议根据个人情况制定培训，并分阶段进行。

有无障碍需求的通话者

控件是否清晰易读、通话音量是否合适、能否显示字幕或提供语音反馈，以及设备是否方便操作，都可能影响通话是否实用。Ofcom 指出，听力和视力障碍是造成数字排斥的因素之一；不过，具体设备的设置是否合适，仍需由实际使用者亲自体验。

远程安排通话的家人

购买设备的人可能还需要设置联系人和选用的应用、检查家中的网络连接，并在之后继续提供帮助。Age UK 和 AbilityNet 都强调，应根据个人情况提供循序渐进的持续支持，而不是只安排一次设置。

挑选时要关注什么

先考虑亲人能否舒适地操作设备，再到他们平时通话的地方，测试完整的通话流程。外接配件可以解决电脑摄像头或音频方面的特定问题，但不能替代电脑或网络连接本身。

平板

适合考虑的情况：亲人想要一块方便携带、比普通手机屏幕更大的设备。

需要考虑：练习触屏操作、找到舒适的通话位置，并养成定期充电的习惯。

现有智能手机

适合考虑的情况：亲人已经熟悉这部手机，并且能够自如使用。

需要考虑：屏幕较小，脸部画面和控件不如平板大；如果通话不使用 Wi-Fi，还要确认移动数据套餐的流量是否充足。

笔记本电脑或台式电脑

适合考虑的情况：家中有舒适的固定通话位置，而且亲人熟悉电脑操作。

需要考虑：设置摄像头和音频、授予应用相应权限；部分台式电脑还需要另配外设。

由家人管理的专用设备

适合考虑的情况：比起自由选择应用，更看重亲人能自行找到联系人并发起通话。

需要考虑：联系人或应用可能受到限制，也需要家人持续管理或办理相关服务。AbilityNet 介绍了 GrandPad 的这类功能。

关注事项检查内容适用人群
发起和接听通话 一起试用实际要用的应用：亲人能否找到联系人、接听来电，以及在通话中断后重新接通？ 如果亲人对不熟悉的操作步骤感到不安，我需要一套可以练习和重复使用的流程，也要确保之后遇到问题时有人能帮忙；约有 31% 的消费者会优先考虑能否独立操作。
看、听和操作设备 试试文字和控件大小、通话音量，以及设备的握持或摆放方式；如有需要，也要测试无障碍设置。 亲人在普通通话中看脸、操作控件或听人说话都应该感到舒适，而不只是参数表上看起来合适；约有 25% 的消费者会优先考虑无障碍交互。
在家顺利通话 在平时使用的房间检查网络连接、摄像头、麦克风和扬声器；使用电脑时，还要检查应用权限。 在平时通话的房间里，我希望双方都能看见、听清对方，而不必反复调整设备；约有 25% 的消费者会把通话是否就绪作为首要考虑。
现有设备和后续支持 确认家人使用的应用能否在熟悉的设备上运行、设备放在哪里充电，以及设置完成后由谁提供帮助。 如果有人能继续帮忙，我更愿意选择亲人熟悉的设备；约有 19% 的消费者会优先考虑这种延续性。

避免常见的设置问题

  • 应用安装好就以为万事俱备

    即使设备已经设置好，来电时也可能不容易操作。Ofcom 指出，技能和信心不足会妨碍人们参与数字生活；Age UK 和 AbilityNet 也强调了个性化、持续帮助的价值。

    安排一次练习通话，让亲人自己重复操作步骤，并约定好遇到变化或问题时可以向谁求助。

  • 只看摄像头参数来挑设备

    视频通话还需要网络连接和正常工作的音频设备。Microsoft 提醒，电脑应用需要获得摄像头和麦克风的使用权限；Zoom 则将扬声器、麦克风和网络摄像头列为通话所需设备。

    在计划使用的房间里进行一次测试通话，确认双方能看到、听到什么，以及应用选用了哪些设备。

  • 忽略移动数据用量

    Age UK 提醒，视频通话会消耗大量数据。因此，如果手机需要在 Wi-Fi 覆盖范围外使用，套餐流量应能满足计划中的通话需求。

    如果经常在家通话，尽量连接 Wi-Fi，并确保亲人能判断设备是否已连上网络。

  • 以为专用设备一定更容易使用

    对于觉得操作菜单困难的人来说，由家人管理的联系人列表可能很合适；但普通设备也提供无障碍设置。无论选择哪种方式，都不能想当然地认为亲人一定能顺利操作设备，或能使用家人选定的通话服务。

    和亲人一起试用相关控件，并在选择托管设备前，确认支持的联系人和应用，以及管理方式是否合适。

值得考虑的相关品牌

Apple

适合考虑熟悉的平板或手机界面的家庭，可选择 iPad 或 iPhone。

  • Apple 介绍了 iPad 的 VoiceOver、缩放和语音控制等功能；其 11 英寸 iPad（A16）规格列有横向前置摄像头、立体声扬声器和双麦克风。
  • 请确认具体型号，并与实际使用者一起设置所需的无障碍功能。

Samsung

适合熟悉 Android 操作方式的家庭，可选择 Galaxy 手机或平板。

  • Samsung UK 介绍了针对视力、听力、行动和认知需求的移动设备无障碍选项，包括 TalkBack 和屏幕放大功能。
  • 请确认所选 Galaxy 型号、软件版本和通话硬件，再与亲人一起试用相关控件。

Microsoft

如果打算使用笔记本电脑或台式电脑通话，Windows 值得关注。

  • Microsoft 介绍了如何在 Windows 中管理应用对摄像头和麦克风的访问权限，并提供显示、语音和屏幕朗读选项。
  • 请检查电脑实际的通话硬件和权限设置，并确认日常操作流程是否适合使用者。

GrandPad

适合优先考虑联系人管理和简化通话操作的家庭，可选择由家人管理的专用平板。

  • AbilityNet 介绍了 GrandPad 的一键通话入口、获准联系人网络、家人管理功能和可选通话服务。
  • 请确认目前在英国的租赁和支持条款、网络要求，以及联系人和应用选项是否适合全家使用。

Joybuy 平板及通话配件

如果亲人想用便于携带的屏幕通话，可以考虑这些平板。网络摄像头是为现有电脑添置的配件，并非独立通话设备。若打算用它们定期通话，请先确认目标应用和完整的音频设置。

灰色 Samsung Galaxy Tab A11+ 平板

Samsung Galaxy Tab A11+ 11 英寸 128GB Wi-Fi，灰色

如果 11 英寸屏幕适合亲人平时的通话位置，可以考虑这款平板。此型号为 128GB 存储和 Wi-Fi 版本；请在练习通话时检查麦克风、选用的通话应用和握持是否方便。

Joybuy
灰色 HONOR MagicPad 4 平板

HONOR MagicPad 4 256GB，灰色

如果想在家使用便携设备通话，可以考虑这款平板。此型号为 256GB 存储版本；和亲人一起体验屏幕尺寸和控件，并在选购前确认麦克风和家人使用的通话应用是否合适。

Joybuy
灰色 HONOR Pad X9a 平板

HONOR Pad X9a 11.45 英寸 Wi-Fi 128GB，灰色

如果亲人需要更大的观看空间，可以考虑这款 11.45 英寸屏幕的平板。此型号支持 Wi-Fi，配备 128GB 存储；请检查家中网络、麦克风和计划使用的应用，再和亲人一起试用各项控件。

Joybuy
TECLAST ArtPad Pro 平板

TECLAST ArtPad Pro 2025，12.7 英寸 2K，256GB，附手写笔

如果亲人能够舒适地摆放和操作 12.7 英寸设备，可以考虑这款平板。产品名称标明其配备 2K 屏幕、256GB 存储和随附手写笔；若要用它通话，请先在选定的通话应用中确认麦克风和扬声器正常工作。

Joybuy
EMEET All-in-One 4K USB 网络摄像头

EMEET All-in-One 4K USB 网络摄像头，搭载 Sony 传感器

如果现有电脑需要外接通话设备，可以考虑这款配件。产品名称列有四麦克风阵列、双扬声器、定焦和 98° 可调视场角。它仍需搭配兼容电脑和网络连接，并在计划使用的通话应用中进行测试。

Joybuy

购买前常见问题

视频通话需要哪些设备和条件？

需要安装选定的通话应用、连接互联网、配备摄像头和麦克风，并能听到对方的声音。Zoom 列出了电脑通话所需的网络、网络摄像头和音频设备；Age UK 也建议留意移动数据用量，因此经常通话时值得检查 Wi-Fi 是否可用。

怎样为住在别处的亲人设置通话？

在依靠设备定期联系之前，先用家人选定的应用安排一次练习通话。添加正确的联系人，检查网络连接和充电位置；如果使用电脑，还要检查摄像头和麦克风权限。Age UK 和 AbilityNet 都建议在亲人学习使用设备的过程中持续提供帮助。

大屏幕和简单易用的界面，哪个更重要？

应根据设备使用者遇到的实际困难来选择。更大的屏幕可能方便看清人脸和控件；如果主要障碍是发起或接听通话，那么减少操作步骤可能更重要。建议一起试用屏幕、控件和所需的无障碍设置。

选择由家人管理的设备时，要确认哪些事项？

请确认设备支持哪些联系人和通话服务、由谁管理、需要什么网络连接，以及可以获得哪些支持。AbilityNet 介绍 GrandPad 是一款在英国可租赁、由家人管理的设备；请确认目前的服务条款，并判断这种安排是否适合亲人。