哪些家庭需要提前规划？

使用固话连接型紧急呼叫器的家庭

如果紧急呼叫挂坠或远程照护设备使用家庭电话线路，那么在电话线路切换为数字服务前，就需要确认设备的连接方式。Citizens Advice 建议向远程照护服务提供商询问，紧急呼叫器能否配合计划采用的数字线路使用。

协助安排切换的亲友和照护者

协助紧急呼叫器使用者的亲友，可以确认家中的切换日期、询问由谁安装设备，并安排在切换后测试紧急呼叫器。

需要考虑停电情况的家庭

数字固话依赖通电设备。家中需要向家庭电话服务提供商了解备用电源能为哪些设备供电，并向远程照护服务提供商确认整套紧急呼叫设备在停电期间能否正常使用。

选择前应该检查什么？

先确认现有紧急呼叫器及其连接方式是否获批；如果远程照护服务提供商无法支持现有配置，再考虑更换方案。

继续使用现有紧急呼叫器

适用情况：远程照护服务提供商确认，具体设备型号可配合计划采用的数字线路设备或指定适配器使用。

需要权衡：即使继续使用熟悉的设备，切换后仍需进行测试；仅使用通用电话适配器，并不能证明设备与监测型紧急呼叫服务兼容。

更换家庭远程照护系统

适用情况：现有设备仅支持模拟线路，或服务提供商无法确认其能否通过数字线路正常工作。

需要权衡：仅凭数字连接规格，无法确认设备与计划使用的监测服务、紧急呼叫挂坠或安装方案兼容。

考虑使用移动网络连接型紧急呼叫器

适用情况：供货服务提供商确认，具体设备型号及监测服务适用于紧急呼叫器的使用地点。

需要权衡：这种方案无需依赖固定电话线路，但需要确认移动网络覆盖、充电方式和服务安排。

关注事项 需要确认的内容 与哪些人有关
具体设备的兼容性 请远程照护服务提供商确认设备、连接方式和监测方案是否兼容，并在切换后安排功能测试。 如果我已经依赖监测型紧急呼叫挂坠，就需要确保线路变更后，呼叫仍能接通指定服务；约 36% 的消费者最关注具体设备的兼容性。
停电应对安排 向家庭电话服务提供商了解备用电源能为哪些设备供电，再与远程照护服务提供商确认整套设备在停电时的运行情况。 停电时，我需要知道紧急呼叫器的连接是否仍能正常工作；约 29% 的消费者最关注停电应对安排。
安装与支持 确认由谁安装设备、测试紧急呼叫，以及测试失败时由谁提供帮助。 如果我无法自行处理切换，就需要有人协助安排设备安装和测试；约 21% 的消费者最看重这类支持。
后续服务 确认包含哪些监测和连接服务、服务条款是什么，以及由谁提供支持。 更换设备前，我想知道由谁监测紧急呼叫器并维护其连接；约 14% 的消费者最关注这一点。

需要避免的误区

  • 仅凭“数字”标识就购买紧急呼叫器或适配器

    Citizens Advice 建议先向远程照护服务提供商确认设备是否兼容：仅凭产品标签，无法确认具体设备与监测连接能否配合使用。

    向远程照护服务提供商提供现有设备的具体信息和计划采用的连接方式。告知家庭电话服务提供商家中正在使用远程照护设备，并安排在切换后测试紧急呼叫器。

  • 把 Openreach 网络退役日期当成自家切换日期

    Ofcom 表示，BT 计划在 2027 年 1 月 31 日前退役 BT Openreach 服务所使用的旧固话网络；这并不意味着所有家庭或其他网络都会在这一天切换。

    向家庭电话服务提供商询问家中使用的是哪家网络，以及其服务预计何时切换。

  • 以为路由器备用电源也能保障紧急呼叫器运行

    Ofcom 提醒，停电时数字语音服务需要专门的备用电源才能继续运行。能为电话接入供电，并不代表远程照护设备和监测连接也能正常工作。

    询问停电时哪些设备能够继续供电，并请远程照护服务提供商检查整套已安装设备的配置。

    路由器备用电源可能无法为紧急呼叫器所需的其他设备供电。

  • 把监测型紧急呼叫器当作独立设备

    更换设备可能会改变紧急呼叫如何接入监测服务，以及由谁负责支持这套设备。

    选择设备前，请确认计划采用的监测方案、连接方式、安装安排和支持责任由谁承担。

相关品牌参考

Tunstall

Tunstall 提供适用于数字连接的 Lifeline Digital 家庭远程照护中枢。

  • Tunstall 列出的 Lifeline Digital 配置包括 IP 紧急呼叫协议，以及 Ethernet、Wi‑Fi 和 4G/3G/2G 连接方式。
  • 这些规格并不能确认家庭所使用的监测中心、现有紧急呼叫挂坠和安装方案能否与该中枢兼容。

Taking Care

Taking Care 提供个人紧急呼叫器，并协助客户为固话网络切换做好准备。

  • Taking Care 表示，自 2022 年起便开始提供全数字紧急呼叫器，并已测试自家固话连接型紧急呼叫器的切换兼容性。
  • 请向 Taking Care 确认具体设备、服务和家庭连接方式，不要将其说明套用于其他服务提供商的设备。

Telecare24

Telecare24 提供移动网络连接型个人紧急呼叫器方案，并为从模拟连接切换的现有客户提供支持。

  • 其 SIM 卡连接方案无需依赖家庭固定电话线路。
  • 请确认设备使用地点的网络覆盖、充电方式，以及计划采用的监测服务是否支持该设备。

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常见问题

2027 年 1 月 31 日是我的个人紧急呼叫器切换日期吗？

不一定。Ofcom 表示，BT 计划在 2027 年 1 月 31 日前退役 BT Openreach 服务所使用的旧固话网络，而其他网络运营商的时间安排有所不同，或尚未公布。请向家庭电话服务提供商询问家中使用的是哪家网络，以及其具体迁移日期。

还没收到切换日期，可以先检查紧急呼叫器吗？

可以。Citizens Advice 表示，即使还未收到切换日期，也可以先向远程照护服务提供商询问紧急呼叫器能否配合数字电话线路使用。也请告知家庭电话服务提供商家中正在使用远程照护设备。

路由器电池备用电源能让个人紧急呼叫器继续工作吗？

仅为路由器提供备用电源，并不能确认个人紧急呼叫器在停电时仍能正常工作。Ofcom 提醒，数字语音服务在停电时需要专门的备用电源；请先向家庭电话服务提供商了解其备用电源能为哪些设备供电，再请远程照护服务提供商一并检查紧急呼叫器、连接设备和监测线路。

当地政府可以协助安排远程照护服务吗？

GOV.UK 表示，部分地方政府提供远程照护服务。请联系当地成人社会照护服务部门，了解能否为家庭安排评估并提供合适的紧急呼叫方案。