哪些家庭需要检查现有设备？

打算继续使用现有家用电话的家庭

如果您想继续使用有线电话、无绳电话基座，或保留熟悉的电话摆放位置，请咨询服务商，确认电话机是否适用于其服务，以及是否需要使用获批的转接器。Ofcom 提醒，电话连接方式可能会从墙上的电话插孔改为连接宽带路由器。

有设备连接到电话线的家庭

如果您使用紧急呼叫报警器、健康呼叫挂坠、安防报警器、文本中继设备或其他连接电话线的设备，请在变更前联系固定电话服务商和设备供应商。电话机能正常使用，并不代表其他设备也能适配新的连接方式。

紧急情况下依赖固定电话的家庭

如果您没有可靠的手机作为备用，请在迁移前告知服务商，并询问停电或宽带中断期间有哪些支持措施。Sky 提醒，其 Internet Calls 服务在这两种情况下都无法拨打电话。

选择设备时要关注什么？

先了解服务商的连接说明，再根据家庭的实际需求，决定选择电话机、转接器，还是调整电话摆放位置。

关注事项 需要确认什么 哪些人需要关注
连接的设备 列出所有使用电话线的设备。迁移前，向固定电话服务商及相关设备供应商确认受支持的连接方式。 如果我的紧急呼叫报警器使用这条线路，我需要在更改连接方式前，让设备供应商和服务商确认新的连接方案；约有 42% 的消费者会优先确认连接设备是否兼容。
现有电话机和分机 根据服务商的连接说明，检查电话机类型、路由器位置以及所有有线分机。 我希望无绳电话基座仍放在平时使用的位置，而不是想当然地认为迁移后还能在原处连接；约有 33% 的消费者会优先考虑如何沿用现有家用电话设置。
停电或断网时能否拨打电话 确认是否有可靠的手机备用方案，并向服务商询问适用的备用支持措施及其限制。 如果没有可靠的手机信号，我需要为停电或宽带中断时的紧急呼叫做好安排；约有 25% 的消费者会优先规划断网应对方案。

迁移前应避免哪些误区？

  • 未确认服务情况就购买转接器

    不同转接器并非都能通用。BT 对其 Digital Voice Adapter 的适用条件有明确说明；Virgin Media 则会随迁移安排提供自家转接器及使用说明。

    选择转接器或更换电话机前，请先查看服务商的通知，并确认其服务和路由器型号。

  • 以为电话能打通，就代表报警器也能正常使用

    电话机有拨号音或能成功拨出测试电话，并不能证明迁移后紧急呼叫报警器、呼叫挂坠、安防报警器或其他连接电话线的设备仍可正常工作。

    变更前请联系固定电话服务商和设备供应商，并按照双方确认的方案进行设置。

  • 以为有线电话停电时也能使用

    将有线电话连接到基于宽带的服务，并不意味着路由器断电或宽带中断时仍能拨打电话。Sky 明确提醒，其 Internet Calls 服务在此类情况下无法拨打电话。

    如果您依赖固定电话，或没有可靠的手机信号，请在迁移前告知服务商，并询问可获得哪些支持。

需要了解哪些服务商服务？

连接方式和可获得的支持因服务商及服务类型而异。以下服务商信息可作为了解自身方案的起点，但请勿因此购买为其他服务设计的转接器。

BT

BT Digital Voice 可通过受支持的 Smart Hub 连接家用电话；部分设置也可使用 Digital Voice Adapter。

  • BT 表示，支持音频拨号的电话机可通过 Smart Hub 或其转接器使用 Digital Voice；转接器还能帮助您将电话放在远离路由器的位置。
  • BT 表示，使用旧式铃线的电话机与其 Digital Voice Adapter 不兼容。停电或宽带中断时的通话安排，请向 BT 咨询。

Virgin Media O2

Virgin Media 会向已收到数字语音服务迁移通知的客户寄送转接器和连接说明，帮助客户通过 WiFi Hub 连接家用电话。

  • Virgin Media 建议在通知的迁移日期当天设置其提供的转接器，不要提前安装。
  • 如果您使用远程照护设备、有线分机或文本中继服务，有无障碍需求，或无法使用手机，请联系 Virgin Media。其 Emergency Backup Line 仅面向符合条件的客户，且断网时能否使用取决于移动网络是否可用。

Sky

Sky Internet Calls 是一项基于宽带的家用电话服务，是否可用取决于用户地址和套餐。

  • Sky 表示，会联系电话服务受到变更影响的客户。
  • Sky 提醒，停电或宽带中断时无法拨打电话，包括紧急电话。如果您使用医疗或健康报警器，请告知 Sky，并向设备供应商确认其兼容性。

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数字固定电话常见问题

我可以继续使用现有的固定电话机吗？

能否继续使用，取决于服务商的设置和电话机型号。BT 表示，支持音频拨号的电话机可通过 Smart Hub 或 Digital Voice Adapter 使用其 Digital Voice 服务，但旧式铃线电话机与该转接器不兼容。更换或重新连接电话机前，请先查看您所用服务商的说明。

我可以在服务商的路由器上使用任意 VoIP 转接器吗？

不要想当然地认为其他服务商的转接器也能连接您的路由器。BT 对其受支持的 Digital Voice 设置提供了专用转接器；Virgin Media 则会提供自家转接器，并明确说明连接时间。购买前，请向服务商确认支持哪种连接方式。

停电时家用电话还能使用吗？

如果基于宽带的电话服务所需设备断电，仅有电话机本身无法保证服务继续运行。Sky 表示，停电或宽带中断时，其 Internet Calls 服务无法拨打电话，包括紧急电话。如果您没有可靠的手机备用方案，请在迁移前向服务商了解适用的支持措施。

如果报警器或其他设备使用电话线，该怎么办？

服务变更前，请联系固定电话服务商和设备供应商。Ofcom 建议客户提前说明连接设备的需求；供应商和服务商可以根据您的具体设备及家庭设置，确认所需的连接方案。

2027 年 1 月 31 日是英国所有固定电话的迁移截止日期吗？

不是。Ofcom 指出，2027 年 1 月 31 日是 BT 计划停止使用 BT Openreach 上旧网络的日期，并非所有服务商或家庭统一的迁移日期。请按照您所用服务商提供的日期和说明操作。