哪些家庭需要考虑多人同时上网？

全家常常同时上网

如果几个人会同时视频通话、看视频、玩游戏或下载大文件，比较套餐时应考虑这些需求重叠的时段，而不只是看一个人日常浏览网页的需求。

需要上传文件的居家办公者和学生

视频通话、云端办公和提交课程作业都离不开上传，因此除了下载速度，预计上传速度也值得关注。

可选有线宽带有限的家庭

如果房屋所在地址没有合适的光纤或有线宽带服务，可进一步比较 5G、其他固定无线网络和卫星宽带在该地址的可办理情况及使用条件。

选择前要确认哪些事项？

Ofcom 建议查询具体地址的宽带覆盖情况。将预计网速与全家使用最繁忙时段的需求进行比较，再了解服务的安装方式和合同期限。

关注事项 需要确认什么 哪些人尤其需要关注
多人同时使用 将您所在地址的预计下载速度与全家同时通话、看视频、玩游戏和下载时的需求进行比较。Ofcom 指出，300 Mbit/s 或更高速率的套餐适合多人同时上网或进行高流量活动。 如果我们几个人经常同时使用高带宽服务，就需要选择能够应对集中使用的网络；约 33% 的消费者最看重多人同时使用时的网络承载能力。
通话和上传 下载速度和预计上传速度都要确认。如果入户网络速度足够，但设备使用仍不顺畅，还应单独检查家中的 Wi-Fi 连接。 用于工作通话和提交课程作业时，我需要了解上传文件时的表现，而不能只看下载速度；约 27% 的消费者最关注通话和上传表现。
可办理的网络类型 使用 Ofcom 的查询工具，并向每家备选服务商确认具体房屋地址的覆盖情况。如果考虑 5G 或其他固定无线网络，应确认该地址能否办理家庭宽带，不要只依据大范围的覆盖信息判断。 如果我所在地址可选的有线网络不多，就需要先弄清楚实际能办理哪些类型的服务，再比较套餐；约 20% 的消费者最看重可选网络类型。
合同期限和切换安排 查看最短合同期限，并确认安装是否需要工程师上门、新设备或预约切换时间。 如果我之后可能需要更换服务，合同期限和安装时间就必须符合我的安排；约 20% 的消费者最关注合同期限和切换流程。

选购时要避开哪些误区？

  • 以为所有名为“光纤”的服务都能将光纤接入家中

    Ofcom 将全光纤与部分光纤区分开来：部分光纤在最后一段连接中仍使用铜缆。Virgin Media 也区分全光纤服务与混合网络，后者使用同轴电缆接入家中。

    先确认哪种线路实际接入您的房屋，再比较具体套餐的预计上传和下载速度。

  • 把当地有 5G 覆盖当成家中一定能用

    Ofcom 提醒，预估的无线网络覆盖情况在不同房屋中可能有所差异。Three 表示，即使位于同一地区，不同家庭实际获得的覆盖水平也可能不同。

    请确认具体地址是否符合家庭宽带的办理条件，并在决定使用前查看适用的试用或退货条款。

  • 为了改善家中 Wi-Fi 信号而盲目升级宽带

    Ofcom 指出，路由器与设备之间的无线连接可能成为网络瓶颈。即使接入路由器的宽带速度更快，也不代表家中每个房间都能获得同样的网速。

    更换宽带套餐前，应先区分入户线路速度问题和 Wi-Fi 覆盖或设备连接问题。

  • 忽略合同期限和安装安排

    即使网络连接本身合适，如果最短合同期限或开通流程不符合全家的计划，办理起来仍可能不方便。Ofcom 表示，切换服务可能需要工程师上门或更换设备。

    下单前请确认最短合同期限、所需设备，以及预计的开通或切换流程。

宽带服务商参考

服务商提供的套餐范围只能作为参考，具体能办理哪种网络和套餐，仍需根据您的地址确认。

BT

提供固定宽带服务；在网络覆盖的房屋地址，可选择全光纤或部分光纤套餐。

  • BT 表示，其全光纤服务会将光纤直接接入家中；部分光纤服务则在最后一段连接中使用铜缆。
  • 请确认 BT 在具体地址提供的网络类型和预计网速。

Virgin Media

在其网络覆盖区域提供全光纤及混合有线／光纤宽带服务。

  • Virgin Media 区分光纤直达房屋的服务和混合网络；后者使用同轴电缆接入家中。
  • 请确认您所在地址可办理的网络类型，以及套餐提供的上传和下载速度。

Hyperoptic

主打全光纤服务；如果当地或您所在楼宇有其网络覆盖，可将其纳入考虑。

  • Hyperoptic 在其伦敦页面上介绍了上传和下载速度相同的套餐。
  • 其标示的速度基于高峰时段使用单台有线设备进行的测试。请按所在地区确认套餐是否可办理，并单独评估家中的 Wi-Fi 表现。

Three

提供 5G 家庭宽带；需确认具体房屋地址是否能办理服务。

  • Three 表示，其服务安装无需工程师上门。
  • Three 表示，同一地区不同房屋的网络覆盖情况可能不同，因此请确认具体地址的办理资格及安装安排。

Starlink

对于难以接入合适有线宽带或固定无线网络的房屋，可考虑卫星宽带。

  • Starlink 为英国用户提供住宅卫星宽带套餐。
  • Starlink 表示，部分限速套餐仅在特定地区提供；请确认该地址可办理的套餐和设备要求。

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常见问题

多人同时使用时，家庭宽带需要多快？

应根据高峰时段多人同时上网的需求来选择，而不是单看家庭成员人数。Ofcom 指出，300 Mbit/s 或更高速率的宽带适合多人同时上网，或进行高流量的看视频、玩游戏和下载大文件等活动。选择套餐前，请先查询您所在地址的预计下载和上传速度。

宽带线路速度快，就能保证每个房间的 Wi-Fi 都快吗？

不能。Ofcom 表示，路由器与设备之间的无线连接可能成为瓶颈。应分别评估入户网络和家中的 Wi-Fi，不要以为升级到更高速率的套餐就能解决设备连接问题。

切换宽带前，如何确认覆盖情况和安装安排？

使用 Ofcom 的宽带查询工具查询具体地址，并向每家备选服务商确认情况，再询问新服务商的安装流程。Ofcom 提醒，房屋的实际覆盖情况或网速可能与预估不同；切换服务也可能需要工程师上门或更换设备。

下单前需要确认哪些合同和安装条款？

请确认所选套餐的最短合同期限，以及预计的安装或切换流程。Ofcom 表示，住宅宽带合同期限不应超过 24 个月；新服务商也应说明是否需要工程师上门或安装设备。