更换宽带先避坑：覆盖、Wi-Fi兼容与开通衔接

不同家庭需要关注什么

如果当前宽带合约即将到期，请先确认到期日和通知期限，再决定续约还是更换服务商。Ofcom 表示，服务商必须发送合约到期通知，并说明您可以选择的方案。

如果视频通话、影音串流、游戏和大型文件下载同时进行，选择合适的网络连接就更加重要。请查询适用于您房屋的服务和网速预估，不要只依赖笼统的覆盖查询结果。

如果路由器附近连接正常，但其他房间信号较弱，请先检查路由器摆放位置和 Wi-Fi 覆盖，再考虑更换宽带服务。购买替换路由器或 Mesh 系统前，请确认服务商的设备要求。

请分别考虑宽带接入、家中 Wi-Fi 覆盖和更换服务的实际安排：改变其中一项，不一定能解决其他方面的问题。

关注事项	检查内容	适用人群
合约期限和续约	查看最低合约期限、到期日和通知期限，并仔细阅读合约到期通知中的相关信息。	如果合约即将到期，我希望留出充足时间，决定续约还是更换服务，而不是在不知不觉中错过选择时机。约 25% 的消费者会优先规划续约事宜。
您所在地址的服务情况	向服务商确认您所在房屋是否可以办理、预计下载和上传速度，以及是否需要安装。	如果家里有多人需要同时上网，我希望选择房屋实际可接入的服务，以及符合家庭使用需求的网速套餐。这是约 25% 的消费者最关注的问题。
Wi-Fi 和设备	区分房间覆盖问题和宽带线路速度问题；确认路由器是否兼容，以及电话服务是否依赖服务商提供的设备。	如果较远的房间 Wi-Fi 信号不稳定，我需要了解更换设备是否适用于当前宽带配置。约 25% 的消费者会优先考虑家庭覆盖和设备兼容性。
更换服务期间的网络衔接	确认开通日期、设备配送安排，以及是否需要工程师上门或重新连接设备。	如果家里每天都离不开网络，我需要清楚了解更换网络和设置设备的具体安排。约 25% 的消费者会优先考虑更换期间的网络衔接。

以为所有标注“光纤”的服务都是全光纤宽带

Ofcom 将全光纤定义为光纤直达家庭，而部分光纤服务的最后一段连接仍使用铜线。按邮编查询的结果，也不能确认某个具体地址一定可以办理。

请让服务商确认您所在地址的连接类型、网速预估和安装要求。
未确认服务商的设备要求就购买网络设备

自购路由器或 Mesh 系统必须与所选宽带连接兼容。Virgin Media 表示，使用 Hub 的调制解调器模式会导致部分 Hub 功能无法使用，且 Hub 5x 不支持该模式；Hyperoptic 表示，其电话服务必须使用 Hyperhub。

先确认问题出在宽带线路还是 Wi-Fi 覆盖，再了解服务商支持的设备配置，然后购买设备。
以为服务商代办更换就不需要家庭配合

Ofcom 表示，新服务商通常会通过 One Touch Switch 办理网络切换，但更换网络时仍可能需要更换设备、工程师上门或完成其他设置步骤。

请与新服务商确认开通安排，并了解家中设备如何重新连接。

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先阅读合约到期通知，再在合约到期前比较续约和更换服务的方案。Ofcom 表示，通知中必须列明到期日和通知期限，您可以据此安排后续决定。

通常只需先联系新服务商，由其通过 One Touch Switch 办理转网，Ofcom 如是说明。请向新服务商确认，更换网络是否需要工程师上门、新设备或指定开通日期。

只有在所选服务商和服务套餐支持相应配置时，您才能使用自有设备。Virgin Media 的指定 Hub 支持调制解调器模式，但 Hub 5x 除外；Hyperoptic 的纯宽带服务支持连接兼容的以太网路由器，但电话服务必须使用 Hyperhub。

查看合约中承诺的最低下载速度，并确认服务商是否加入 Ofcom 的自愿宽带速度守则。如果适用的下载速度低于最低标准，该守则提供退出服务的途径；请确认相关条件如何适用于您的服务。