不同情况该怎么选？

怀疑宽带线路可能是瓶颈的家庭

如果即使靠近主路由器，或使用有线连接时，视频通话和网课仍然卡顿，请先检查宽带服务，再考虑购买 Wi-Fi 设备。Ofcom 建议连续几天在不同时间进行测试，并就服务问题联系宽带服务商。

多个房间 Wi-Fi 信号较弱的家庭

如果在网关设备附近连接正常，但到了楼上或较远的房间就不稳定，请重点检查 Wi-Fi 覆盖。Ofcom 将 Mesh 描述为在家中不同位置放置多个设备的组网方式；如果只是局部区域信号较弱，Wi-Fi 扩展器或有线接入点可能更合适。

打算更换宽带服务商网关设备的家庭

如果家庭想换一种本地 Wi-Fi 方案，可以考虑其他路由器，但前提是路由器与宽带连接方式和服务商设置兼容。断开原有网关设备前，请确认宽带接入方式、数字语音服务的安排，以及出现故障时的支持流程。

购买前要检查什么？

先区分是整体宽带服务变慢，还是个别房间的 Wi-Fi 信号较弱。然后根据实际覆盖问题选择设备，并确认设备适用于你的宽带服务商方案。

关注点检查事项适用人群
入户网络连接 在不同时间进行对比测试；条件允许时使用 Ethernet 有线连接。如果测试结果一直不理想，请联系宽带服务商了解线路表现。 如果在网关设备旁边，视频通话和网课依然卡顿，我需要先确认是否是宽带服务本身限制了网络表现，再决定是否购买设备。约 36% 的消费者会将此列为首要关注点。
多房间覆盖 找出信号较弱的房间，并确认 Mesh 设备或有线接入点能否放置在合适的位置。 如果网关设备附近的连接正常，但在其他地方工作或学习时网络会中断，我需要确保常用房间都有稳定覆盖。约 36% 的消费者会优先关注这一点。
服务商兼容性 确认宽带接入类型、路由器所需接口，以及语音服务或技术支持是否依赖服务商提供的网关设备。 如果更换网关设备可能影响我们依赖的服务，我希望先确认替代方案可行，再下单购买。约 21% 的消费者会优先考虑设备兼容性和服务商功能是否能继续使用。
单个信号盲区 确认是否有位置可以让 Wi-Fi 扩展器接收到路由器信号，或能否将 Ethernet 网线接到该房间。 如果家里其他地方网络都正常，我更愿意只解决那间经常断网的房间，而不是更换整个网络设备。约 7% 的消费者会优先考虑这种局部解决方案。

常见选购误区

  • 还没检查宽带服务，就先买 Mesh

    Ofcom 会区分入户网络连接问题与家中 Wi-Fi 覆盖问题。无线网络覆盖范围再大，也无法提升本身不够稳定或速度不足的宽带线路所能提供的网速。

    连续几天在不同时间进行测试；条件允许时，在网关设备附近或使用 Ethernet 有线连接对比表现。如果整体网络持续存在问题，请联系服务商排查。

  • 以为所有光纤宽带都适用同一款路由器

    Openreach 说明，其 FTTP 服务通过光网络终端上的 Ethernet 接口接入；而其 SOGEA VDSL 服务则采用基于 FTTC 的接入方式。仅凭“光纤”一词，无法判断替换设备需要哪种接口。

    先确认你的服务商、接入类型和现有设备。下单前，请确认路由器所需的接口和设置，以及是否有语音服务方面的要求。

  • 把扩展器放在信号盲区内

    Wi-Fi 扩展器仍需与主路由器保持有效连接。NETGEAR 建议将扩展器放在大约通往目标设备路程的一半处，并确保它仍处于路由器的无线信号覆盖范围内。

    请将扩展器放在能接收到可用路由器信号的位置，而不是直接放在信号覆盖最差的区域。如果多个房间信号都较弱，可以考虑 Mesh 布局或有线接入点。

  • 忽略更新支持期限和退货条件

    英国针对相关消费级联网产品的规定要求明确安全更新支持期限，并注明终止日期。对于符合条件的线上商品交易，《消费者合同条例》规定，取消期限截至收货后 14 天；如果消费者的操作超出确认商品性质和功能所需的范围，商家可以就商品价值因此降低的部分要求补偿。

    下单前，请查看具体型号公布的支持期限和卖家的退货信息。请保留所有配件，并将试用范围控制在确认商品是否适用所需的程度。取消订单的条款与针对商品故障或描述不符的补救措施并不相同。

值得关注的品牌

BT

适用于符合条件的 BT 家庭，可通过服务商管理的方案搭配网关设备和 Wi-Fi 覆盖扩展器。

  • BT 提供 Complete Wi-Fi 扩展器，可与其网关设备搭配使用。
  • BT 表示，扩展器仅适用于 Smart Hub 2。若想把它作为通用设备使用，请先确认适用条件和设备兼容性。

TP-Link

Deco 系列提供多种 Mesh 方案，适合需要比较多房间覆盖效果的家庭。

  • TP-Link 建议根据房屋面积、网速和所需功能选择 Deco 型号；如有需要，也可考虑 DSL 支持。
  • 请确认具体型号的连接要求，以及通过 Deco 手机 App 设置网络是否符合你的使用习惯。

NETGEAR

其家庭网络产品系列包括 Mesh 系统和 Wi-Fi 扩展器，可应对不同的覆盖问题。

  • NETGEAR 提供针对不同型号的固件和文档资源。
  • NETGEAR 表示，扩展器必须处于主路由器的无线信号覆盖范围内。请根据具体方案检查支持频段和摆放位置。

ASUS

ZenWiFi 是 ASUS 的 Mesh 产品系列，适合想比较可扩展家庭网络方案的用户。

  • ASUS 会列出不同型号在 Wi-Fi 代际、频段、接口和配置功能方面的差异。
  • 请根据房屋布局和宽带连接情况选择具体型号，不要以为每套 ZenWiFi 系统都配备相同接口或功能。

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常见问题

我需要更快的宽带，还是更好的 Wi-Fi？

请同时检查入户网络服务，以及网络表现从哪里开始变差。Ofcom 建议连续几天在不同时间进行测试：如果在网关设备附近或使用 Ethernet 有线连接时问题依然存在，请联系服务商；如果只有特定房间信号较弱，则可以调整设备位置或改善覆盖。

我可以在 Openreach 全光纤宽带上连接自己的路由器吗？

可以考虑使用带 Ethernet WAN 接口的兼容路由器，因为 Openreach FTTP 服务通过光网络终端上的 Ethernet 接口接入。更换服务商提供的网关设备前，请确认服务商设置、数字语音服务安排和技术支持要求。

我可以在 Virgin Media Hub 上使用自己的 Wi-Fi 设备吗？

Virgin Media 表示，其 Hub 的调制解调器模式支持将自有 Wi-Fi 设备连接到 Hub，并通过 Hub 的有线调制解调器功能上网。请确认你的具体 Hub 型号是否支持调制解调器模式，以及需要保留哪些服务商功能。

选择网络设备时，需要关注哪些安全更新信息？

请查看具体型号公布的安全更新支持期限，以及获取固件和产品文档的渠道。英国 Office for Product Safety and Standards 表示，消费级联网产品安全制度于 2024 年 4 月 29 日生效；相关法规将支持期限定义为有明确终止日期的最低时长。

网上购买的网络设备不适合我家，可以退货吗？

根据《消费者合同条例》，符合条件的英国线上商品交易通常可在收货后 14 天内取消。如果消费者的操作超出确认设备性质和功能所需的范围，商家可以就商品价值因此降低的部分要求补偿。请另行查看卖家的退货流程，并区分因改变主意取消订单与针对商品故障或描述不符的补救措施。