看屏幕不太方便的人
如果您需要阅读消息和网页，或看清通话对象，可以对比屏幕尺寸、显示调整和语音反馈功能，看看哪种组合更适合自己。Age UK 介绍了一些无障碍设置，可帮助用户根据视力需求调整设备。
哪些人可能需要无障碍设备？
需要更简单操作方式的人
如果点击、打字或学习手势操作有困难，可以考虑触控、语音输入，或键盘和鼠标是否更符合您的使用习惯。Microsoft 介绍了 Windows 的无障碍功能，其中包括语音输入。
希望更方便地接听和参与通话的人
如果重点是听清对话或顺利加入通话，请检查通话应用的音频和字幕选项，并用具体设备测试助听设备连接。Age UK 提供视频通话指南；不同设备型号和软件的功能也各不相同。
选购前要检查什么？
为老年人或协助他们选购设备的人挑选适合沟通和日常上网的设备时，不妨先从最影响使用的困难入手。
调整现有设备
适合考虑的情况：主要障碍可能是文字大小、屏幕反馈或输入设置，而不是设备本身。
需要权衡：需要开启并练习使用相关设置，而且未必能解决所有应用或操作问题。
选择智能手机
适合考虑的情况：最看重一台便于携带的设备，能满足通话、发消息和视频通话需求。
需要权衡：屏幕比平板电脑小，阅读起来可能不够方便。
选择平板电脑
适合考虑的情况：主要坐着打电话、看照片和浏览网页，并且需要更大的触控屏。
需要权衡：不如手机方便随身携带，而且触控操作仍需适合使用者。
选择笔记本电脑或台式电脑
适合考虑的情况：相比触控手势，用户更习惯实体键盘、鼠标或在桌面完成上网任务。
需要权衡：请确认电脑的摄像头、麦克风、扬声器和接口适合预期的通话设置。
| 关注事项 | 检查内容 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 屏幕可视性 | 在舒适的观看距离下试用屏幕，并开启大号字体、显示缩放或语音反馈；也可以与更大尺寸的屏幕对比。 | 如果看不清人脸或文字，优先考虑能否顺畅参与通话和阅读日常网页；约有 25% 的消费者优先关注屏幕可视性。 |
| 易于操作 | 让实际使用者用预期的操作方式接听电话、查找联系人并撰写一条简短消息。 | 如果点击、打字或手势操作令人困扰，应优先考虑便于通话和发消息的操作方式；约有 25% 的消费者最关注输入方式和操作控件。 |
| 听力与通话体验 | 测试所需的通话应用、音频输出和字幕功能；如需使用助听设备，请检查能否与具体型号配对。 | 如果听清对话或参与通话有困难，应优先考虑通话音频和听力辅助功能；约有 19% 的消费者最关注这些方面。 |
| 设备设置与后续协助 | 提前安排谁来设置账户和 Wi-Fi、陪同练习通话，并在之后协助处理更新或忘记操作步骤等问题。 | 如果主要难点是上手和持续自信地使用设备，应优先考虑实际的设置协助和后续支持；约有 31% 的消费者最关注支持服务。 |
选购时应避免哪些误区？
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还没试过无障碍设置就换设备
调整显示或输入设置，或许就能解决使用困难，也不必添置陌生设备、重新进行一遍设置。
可以先让使用者在熟悉的设备上试试大号字体、屏幕朗读和合适的输入设置。
更换设备意味着还要重新完成设置并练习使用。
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以为简易手机一定支持某款视频通话应用
基础款手机和简易智能手机不一定提供相同的应用或通话功能。
请核实完整型号，并用亲友常用的应用演示如何接听和拨打电话。
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以为有助听功能就一定兼容
制造商对某个型号的描述，并不能证明它可以连接特定的助听设备。
请确认手机和助听设备的具体型号；如果条件允许，购买前先测试配对和通话音频。
如果具体设备无法按预期配合使用，可能还需要另购音频配件。
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忽视网络连接和持续的使用支持
设备不能只在刚设置好时能用，还需要在首次演示后保持连接并正常使用。
请在实际使用的网络连接下练习通话，并商量好之后由谁协助处理账户、更新和忘记操作步骤等问题。
值得考虑的相关品牌
Apple
在比较适合沟通使用的手机或平板电脑时，可以考虑 iPhone 和 iPad 等触控设备。
- Apple 标明 iPad（A16）配备 11 英寸显示屏，并提供 VoiceOver 和听力辅助功能的相关说明。
- 这些规格和支持信息并不能说明设备一定适合每个人；请确认具体应用和配件是否合用，以及触控操作是否舒适。
Samsung
Galaxy 平板电脑提供 Android 平板电脑选择，例如英国规格中的 11 英寸 Galaxy Tab A11+。
- Samsung 标明 Galaxy Tab A11+ 配备 5MP 前置摄像头，并介绍了 TalkBack 和显示调整功能。
- 部分无障碍功能取决于软件版本或具体型号；摄像头规格也不能说明通话质量优于其他产品。
Doro
Doro 将 Aurora A30 介绍为一款简易 Android 智能手机，适合正在考虑手机便携性和界面清晰度的人。
- Doro 介绍称，该型号配备 6.1 英寸显示屏，采用更简单易用的界面，并提供英文支持。
- 以上信息均为制造商的描述；请确认所需的视频通话应用和操作方式适合使用者。
Microsoft
对于偏好键盘和桌面操作的人，Surface Laptop 是一种电脑选择；如果用户已有 PC，Windows 无障碍设置也值得了解。
- Microsoft 标明 Surface Laptop，13 英寸（第 1 版）配备 13 英寸触摸屏，并介绍了 Windows 放大、字幕和语音输入功能。
- 这些功能并不能说明，购买新的 Surface Laptop 就比调整用户现有电脑更合适。
emporia
如果您关注菜单是否清晰易用或能否连接助听设备并传输音频，可以进一步了解 emporiaSMART.8 这款简易智能手机。
- emporia 表示，SMART.8 配备其简易操作界面，并支持 ASHA 音频流传输。
- 制造商的说明不能证明设备可以与某款特定助听器配对；请确认具体设备及所需的通话应用。
Joybuy 商品推荐
以下商品包括适合坐着使用的大屏平板电脑、便于随身沟通的智能手机，以及适合桌面通话和上网任务的笔记本电脑。
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Samsung Galaxy Tab A11+，8GB+256GB，Wi-Fi 版，灰色
适合考虑用于坐着通话和上网的平板电脑；请确认屏幕和触控操作是否适合使用者。
页面所列配置：8GB、256GB、Wi-Fi；灰色。
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Samsung Galaxy A57 5G，256GB，海军蓝
便于随身携带，可用于通话和日常沟通；请让实际使用者试用屏幕和操作方式。
页面所列配置：5G、256GB；海军蓝。商品页面注明不附带充电适配器。
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ALLDOCUBE iPlay 70 Pad Pro，MTK G100，8GB+128GB，12.1 英寸
大屏平板电脑，适合考虑用于坐着通话和上网；请确认尺寸和触控操作是否适合使用者。
页面所列配置：12.1 英寸显示屏、10,000mAh 电池、8M FF+16M AF+ 闪光灯。商品名称注明不含充电器。
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Samsung Tab A11+ SM-X230，6GB+128GB，银色
适合需要大屏、主要坐着使用的平板电脑；请确认显示效果和音频设置符合用户需求。
页面所列配置：SM-X230、6GB+128GB、银色。商品页面注明 25W 充电器需另购。
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HP OmniBook X Flip 16-as0004na，16 英寸二合一笔记本电脑
如果用户更习惯使用电脑，可考虑这款适合桌面通话和日常任务的笔记本电脑；请在实际使用环境中检查摄像头、麦克风和音频效果。
页面所列配置：触摸屏、Copilot+、Intel Core Ultra 5 226V、16GB 内存、512GB SSD、Windows 11 Home。
常见问题
购买新设备前，可以先让现有设备更易用吗？
可以。先试试大号字体、显示调整、语音反馈和合适的输入设置。Age UK 介绍了如何调整现有设备的无障碍设置；更改设置后，请和使用者一起测试所需的通话应用。
首次视频通话前，协助者需要做好哪些设置？
和用户一起设置账户、Wi-Fi 和安全选项，然后练习打开所需应用、查找联系人、接听和结束通话。设置 Android 设备时，可能需要电子邮箱地址、Wi-Fi 密码，以及密码或指纹。请和用户一起检查是否授予可选的数据共享权限。
视频通话可以使用移动数据吗？会产生网络费用吗？
可以。Age UK 建议使用手机或平板电脑进行视频通话时连接 Wi-Fi，因为超出移动数据套餐额度可能产生网络费用。具体费用取决于用户的手机套餐。
手机的助听功能能保证与现有助听器兼容吗？
不能。请确认手机和助听设备的具体型号，并尽可能测试配对及所需应用中的通话音频。emporia 关于 ASHA 的说明仅适用于其 SMART.8，并不代表它兼容所有助听器。
还应按照推荐 Skype 的旧版视频通话指南操作吗？
如果是设置新的个人 Skype 通话，则不建议这样做：Microsoft 表示 Skype 已于 2025 年 5 月 5 日停止服务。请与通话对象商定改用目前仍受支持的应用。