正在建立数字使用信心的老年人
适合希望更轻松地使用通信工具、网站和日常在线服务，但可能需要循序渐进地学习、清晰的设置流程以及可信赖协助的人群。英国科学、创新与技术部指出，设备和网络接入、数字技能、支持以及使用信心，都是促进数字融入的重要因素。
适合这类设备组合的人群
有无障碍使用需求的用户
适合因视力、听力、手部灵活性或偏好的操作方式，而特别重视文字大小、对比度、声音、握持感、触控准确度或导航体验的人群。英国老年人协会建议，在选择设备时充分考虑这些需求。
为他人安排设备的亲属和照护者
适合需要为他人设置设备，同时在实用协助与用户同意、隐私、账户安全及独立使用能力之间取得平衡的人群。英国国家医疗服务体系（NHS England Digital）建议，协助他人设置账户时应尊重其隐私和保密权。
购买重点
先从使用者的日常任务和设备使用地点出发，再在其熟悉的环境中测试具体型号，确认设备适合后，才将其用于重要在线服务。
| 重点 | 需要检查的内容 | 您的需求 |
|---|---|---|
| 对日常操作的信心 | 设置简洁的主屏幕；让重要联系人和服务易于查找；确认有人可以协助设置，并支持反复练习。 | 我希望先从一组少量且切合实际的任务开始，例如打电话、发消息、阅读信息、接收验证码，以及使用一个熟悉的网站或应用。 |
| 易读且易操作的界面 | 尝试字体和图标大小、显示缩放、对比度、语音反馈、声音及触控响应；测试解锁、握持设备以及返回主屏幕是否方便。 | 设备需要在用户平时的光线和坐姿环境下看得清、听得见、操作舒适，而不只是拥有更大的屏幕。 |
| 连接和日常使用 | 如果需要移动使用，请确认支持 4G 或 5G，并检查常去地点的网络覆盖；如果平板主要在家使用，请检查 Wi-Fi 设置和充电习惯。 | 我需要一部在用户经常前往的地方都能正常工作的手机，或一台在家中日常使用时始终保持联网并有电的平板电脑。 |
| 账户安全和找回 | 检查系统更新支持；在合适的情况下设置两步验证；确定账户找回联系人、备用方式，以及尊重隐私的协助方案。 | 重要账户应受到保护，同时也不能因为忘记密码、手机丢失或更换号码而让用户无法登录。英国国家网络安全中心建议为重要账户启用两步验证。 |
需要避免的问题
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把设备当成解决所有问题的办法
设备本身未必能解决网络连接、使用信心、数字技能、服务无障碍或可信赖协助方面的障碍。对于无法或不愿使用数字服务的人来说，只提供在线渠道也可能并不合适。
请为设置、练习和持续支持预留时间，并为重要任务保留线下办理或人工协助等选择。
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未检查覆盖情况就选择过时的移动网络制式
英国通信管理局（Ofcom）表示，英国的 3G 网络已关闭，2G 网络也将在未来几年逐步退出。即使手机本身符合需求，信号不佳也会影响以移动使用为主的设备方案。
购买移动设备时，请确认支持 4G 或 5G，使用 Ofcom 的网络覆盖查询工具检查常去地点，并在选择套餐或手机前确认运营商的网络情况。
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以为大屏幕就能解决无障碍问题
视力、听力、行动能力和使用信心方面的需求，除了屏幕尺寸外，还可能涉及对比度、语音反馈、点击准确度、握持舒适度和导航方式。
请在退货期限结束前，使用具体设备完成日常操作，并调整无障碍设置进行测试。只有当触控笔或其他输入方式对该用户来说确实舒适易用时，才考虑采用。
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设置账户时没有规划找回方式和更新方案
两步验证可以保护账户，但如果协助安排不明确，设备丢失、忘记密码或无法访问邮箱都可能导致账户被锁定。软件和应用更新不及时，也会降低设备的安全性。
在依靠设备处理日常服务前，请设置自动更新，保护用户的重要邮箱账户，并确定尊重隐私的账户找回流程。
相关品牌参考
Apple
适合希望在手机和平板设备上使用同一套无障碍生态，并能获得熟悉 iOS 或 iPadOS 的亲友协助的消费者，是主流的 iPhone 和 iPad 选择。
- Apple 表示，iPhone 和 iPad 提供 VoiceOver、盲文显示器支持及放大器等功能。
- 具体功能可能因操作系统、应用、地区和语言而异，因此请测试具体设备及重要在线服务。
Samsung
适合偏爱 Galaxy 设备，或家中已经有 Android 设备使用经验和支持条件的消费者，是主流的 Android 智能手机和平板电脑选择。
- Samsung 表示，受支持的 Galaxy 软件版本包含 TalkBack、显示模式、高对比度选项和屏幕缩放等设置。
- 具体功能会因型号和软件版本而异，因此请确认设备的实际设置和更新状态。
Doro
适合更重视操作选择清晰、大图标易识别、文字可调，以及声音响亮清楚，而不是传统主流界面的消费者，是专注于易用性的手机和智能手机品牌。
- Doro 表示，其智能设备采用直观界面，并提供响亮清晰的声音、大图标、可调文字和协助按钮。
- 请检查具体型号的应用兼容性、网络支持、无障碍设置，以及是否适合用户偏好的协助安排。
Joybuy 产品选择
以下 Joybuy 产品包括适合移动通话和在线访问的智能手机，以及适合在家阅读、视频通话和使用在线服务的大屏平板电脑。
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ZTE Blade A36 黑色 4GB+128GB
适合在家外打电话、发消息和处理日常在线任务的手机选择。商品信息显示，该机配备 6.75 英寸 HD+ 屏幕、500 nit 亮度、4.5G 和 VoLTE、双 Nano SIM 卡槽、Wi-Fi、Bluetooth、USB-C 及 3.5 mm 音频接口。设置前请测试文字缩放、触控准确度和无障碍设置，并确认系统更新支持、本地 4G 覆盖及账户找回方案。
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Blackview Wave 7C Android 16，4GB+128GB
适合移动通信，以及在更大手机屏幕上阅读日常信息的智能手机选择。商品信息显示，该机配备 6.56 英寸 HD+ 屏幕和护眼模式，支持 4G 双卡、独立 TF 卡槽、3.5 mm 耳机接口及 IP54 防泼溅。请确认用户能否舒适地解锁、握持和点击屏幕，然后检查本地网络覆盖、软件支持及账户找回方案。
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iPhone 18 Pro Max 512GB Glacier
适合需要随身打电话、发消息、接收验证码和处理在线任务，且能够获得可信赖 iPhone 使用支持的用户。商品信息显示，该机配备 6.9 英寸 OLED 屏幕、高户外亮度、Face ID 和蜂窝网络连接。购买前请测试日常操作中的握持感和触控准确度，并确认具体无障碍设置、重要应用、蜂窝网络套餐及账户找回安排。
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Teclast T65 13.4 英寸 Android 平板电脑，128GB
适合在家阅读、浏览网站、填写表单和进行视频通话，也方便测试大尺寸触控布局。商品信息显示，该机配备 13.4 英寸 120 Hz 屏幕，运行 Android，拥有 128GB 存储空间，支持双卡 4G、Wi-Fi、Bluetooth 和 GPS。请在用户平时的坐姿和光线环境中测试重量、握持、充电及无障碍设置，并确认 Wi-Fi 稳定性和系统更新支持。
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Apple iPad Pro 13 英寸 M5 Wi-Fi + 蜂窝网络 1TB 银色
适合在家阅读、视频通话和填写表单，并且用户可以获得熟悉 iPad 的亲友或工作人员支持。商品信息显示，该机配备 13 英寸屏幕，运行 iPadOS，支持 Wi-Fi 和蜂窝网络连接、Face ID，以及 Apple Pencil Pro 和键盘配件。购买前请测试设备的摆放、携带、充电和触控操作，并确认重要服务兼容性及账户找回安排。
常见问题
老年人应该先选择智能手机还是平板电脑？
应根据使用任务和地点来选择。智能手机更适合打电话、发消息、接收验证码以及在家外使用；如果主要在家使用，且更大的触摸屏更容易操作，平板电脑可能更合适。英国老年人协会建议，选择前应考虑用户想完成哪些任务、会在哪里使用设备，以及是否有机会亲自试用。
视力、听力或手部灵活性较弱的用户，需要测试哪些内容？
请让用户亲自测试具体设备。放大文字和显示元素，在有帮助的情况下尝试对比度和语音反馈；如有需要，检查扬声器音量或助听器连接；同时确认用户能否解锁、握持、点击并返回主屏幕。仅有大屏幕或“适合老年人”等宣传标签，并不能证明设备适合该用户使用。
购买设备就能解决数字排斥问题吗？
不能。英国科学、创新与技术部指出，数字融入除了需要设备和网络接入，还需要数字技能、使用信心、易用的服务、线下选择和可信赖的帮助。请安排网络连接、设备设置、学习和持续支持，同时为用户无法或不愿在线完成的任务保留非数字渠道。
应该避免购买仅支持 2G 或仅支持 3G 的旧手机吗？
如果是准备在英国网络上长期使用的新移动设备，应该避免。Ofcom 表示，3G 网络已经关闭，2G 网络也将在未来几年逐步关闭；该机构建议，仅支持 2G 的设备至少需要支持 4G。购买前请确认具体设备以及所选运营商的网络覆盖情况。
亲属应该如何协助处理密码和账户找回？
请在设置设备前先与用户约定协助方式，尊重用户隐私，并为邮箱等重要账户制定找回方案。英国国家网络安全中心建议为重要账户启用两步验证，并指出，访问邮箱可能用于重置其他服务的密码。