主要依赖一台设备的人
如果无论在家还是外出，都需要随时使用电话、消息、登录验证码和各类服务，智能手机是实用的起点。不要想当然地认为它填写表单一定方便，建议先试试屏幕和操作方式。Ofcom 报告称，英国有 20% 的成年网民只使用智能手机上网；能上网并不意味着所有在线任务都能轻松完成。
不同设备适合哪些人
关键不只是屏幕大小，还要看设备能否满足日常所需的服务、沟通和支持需求。
需要阅读网页和填写表单的人
如果主要难点在于阅读密集的信息、文档或填写较长的答案，可以试试屏幕空间更大的平板电脑。还要考虑使用地点的网络连接情况，以及是否需要另一台设备来接听电话或接收登录验证码。
需要他人协助设置设备的人
如果使用者在视觉识别、触屏操作或多步骤账户任务方面有困难，请和使用者一起体验无障碍设置。除了比较主要规格，还应一起完成设备解锁、软件更新和账户找回等操作。
选购时要考虑什么
选择日常使用的在线服务设备时，先想清楚需要在哪里使用，再亲自试试阅读、输入和登录操作。
智能手机
适合以下情况：需要一台设备，在外出时也能接听电话、收发消息和使用各类服务。
需要权衡：操作空间较小，阅读内容密集的网页和填写较长的表单可能不太方便。
平板电脑
适合以下情况：更看重在大屏上阅读信息和输入较长答案，且通常会在有稳定 Wi-Fi 的地方使用。
需要权衡：便携性不如手机；如果平板要和手机搭配使用，就需要多充电、管理一台设备。
| 关注点 | 需要检查什么 | 哪些人尤其需要关注 |
|---|---|---|
| 屏幕和操作是否易于查看与使用 | 在具体设备上试用放大文字、屏幕放大或语音反馈功能。检查使用者能否顺利浏览所需服务。 | 如果小字或触屏操作让我难以使用某项服务，我就需要确认自己能否轻松阅读和浏览。约有 29% 的消费者最看重清晰易读、方便操作的控件。 |
| 外出时能否使用 | 确认是否需要电话、移动数据和登录验证码，并了解平板电脑如何完成这些任务。 | 外出时如果需要查看消息和账户，我就不能只依赖一台在家才能联网的设备。约有 29% 的消费者最关心随时随地使用设备。 |
| 输入和日常支持 | 试着填写一份较长的表单。如果考虑搭配键盘，请确认键盘是否兼容具体的平板电脑，以及如何连接。 | 填写较长的答案和完成不熟悉的设置步骤时，我需要有人协助，因此更便捷的输入方式和切实可行的支持安排最重要。约有 21% 的消费者优先考虑这类需求。 |
| 软件更新和账户访问 | 查看具体型号公布的软件更新政策，并实际操作设备锁定、登录和账户找回选项。 | 我需要持续使用重要账户，避免遇到安全验证时无法登录。约有 21% 的消费者最重视软件更新和可找回的账户访问方式。 |
选购时应避免的误区
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以为能上网就能顺利使用所有服务
网页可能可以打开，但表单、文字或登录步骤仍可能难以操作。Ofcom 指出，能够上网并不一定意味着可以充分参与数字生活。
在适用的退货期限结束前，试着完成实际需要的任务：阅读服务页面、登录、接收验证码、填写表单和找回账户。
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购买平板电脑前没有考虑电话和登录验证码
大屏幕或许有助于填写表单，但连接 Wi-Fi 使用的平板电脑未必能替代手机，无法满足电话、短信验证码或外出使用等需求。
购买平板电脑作为主要设备前，先确认各个重要账户如何发送验证码，并决定由哪台设备接收。
保留一部备用手机也意味着需要管理和充电两台设备。
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以为不同型号的无障碍设置都一样
Apple、Google 和 Samsung 都介绍了各自的无障碍功能，但具体控件和设置步骤可能因设备和软件版本而异。语音反馈和屏幕放大功能也可能改变熟悉的手势操作方式。
请和使用者一起试用具体设备，包括开启和关闭所需控件的操作方法。安排他人协助时，不要透露账户密码。
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忽略软件更新和账户找回
软件更新承诺因具体型号而异；如果账户持有人无法完成安全验证或找回账户，相关安全措施也难以发挥作用。英国国家网络安全中心建议及时更新设备，并在重要账户支持的情况下启用两步验证。
查看制造商针对具体型号公布的更新政策，再和使用者一起设置软件更新、设备锁定和账户找回方式。
值得考虑的品牌
品牌提供的无障碍功能信息可以作为实际体验的起点，但不能代替对具体手机或平板电脑及其所需运行服务的检查。
Apple
Apple 的 iPhone 和 iPad 系列分别提供智能手机和平板电脑选择，均搭载 Apple 的软件平台。
- Apple 介绍了适用于 iPhone 和 iPad 的 VoiceOver、缩放以及显示与文字大小等功能。
- Apple 将辅助访问描述为 iPhone 的简化界面。不要假设 iPad 也有相同模式，或认为某项服务对所有使用者来说都容易操作。
Google Pixel
Google 自有的 Android 手机系列，适合希望了解屏幕阅读、显示和交互控件功能的消费者。
- Google Pixel 帮助中心介绍了 TalkBack 等 Android 无障碍控件。
- Google Store UK 宣称 Pixel 手机享有 7 年更新支持，但具体型号的适用条款和支持起始时间仍需确认。
Samsung
Samsung 的 Galaxy 手机和平板电脑为消费者提供两种设备选择，均属于 Samsung 的 Android 产品系列。
- Samsung UK 介绍了适用于视力、听力、行动能力和认知方面的移动设备无障碍选项。
- 具体 Galaxy 型号的控件、软件版本、更新政策、网络支持和键盘套装情况都需要逐一确认。
Joybuy 商品推荐
以下手机可供你了解外出使用设备的选择；平板电脑则提供更大的屏幕，适合阅读和填写表单。请根据自己的服务使用、无障碍功能和账户需求来比较具体设备，不要仅凭设备类型就认定它一定适合自己。
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Samsung Galaxy A17 5G A176 双卡手机，4GB/128GB，灰色
如果你需要随身携带电话和在线服务，可以考虑这款手机。此版本标注支持 5G、双卡，内存为 4GB、存储空间为 128GB；请确认所用服务对网络和登录验证码的要求。
建议在设备上试用无障碍控件和设置。本商品不附带充电器，请确认你有兼容的 USB-C 充电器。
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Samsung Galaxy A57 5G，256GB，海军蓝
如果你想在外出时继续使用在线服务，可以考虑这款智能手机。名称中标注支持 5G，存储空间为 256GB。请在具体设备上确认自己常用的服务和登录方式是否适用。
试用无障碍控件，并确认具体型号的软件更新政策。商品信息显示不附带充电适配器，请确认你有合适的充电器。
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Teclast T65 13.4 英寸 Android 平板电脑，6GB + 20GB 虚拟内存，128GB
如果你更看重在大屏幕上浏览较长的网页，可以考虑这款平板电脑。商品名称标注配备 13.4 英寸、120Hz 屏幕，支持 4G 双卡，存储空间为 128GB；如果需要在没有 Wi-Fi 的地方使用，请先确认网络要求。
试用所需服务和无障碍控件，并查看具体型号的软件更新政策。如果填写表单需要键盘，请确认键盘是否兼容，以及是否需要单独购买。
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Samsung Galaxy S26，12GB/256GB，黑色
如果你需要在外出时继续使用日常服务，可以试试这款智能手机。黑色版本标注内存为 12GB、存储空间为 256GB；购买前可以先试着在屏幕上阅读表单，看看手机是否适合自己。
请确认无障碍控件和具体型号的软件更新政策。本商品不附带充电器，请确认你有兼容的 USB-C 充电器。
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Blackview Wave 7C Android 16，4GB + 12GB 虚拟内存，128GB，蓝色
如果你需要便携上网，可以了解这款手机。商品名称标注配备 6.56 英寸屏幕，支持 4G 双卡，存储空间为 128GB；标注的 16GB 内存由 4GB RAM 和 12GB 虚拟内存组成。
请在具体设备上试用所需服务和无障碍控件，并确认软件更新政策和账户登录兼容性，再考虑将它用于重要任务。
常见问题
平板电脑一定更方便填写在线表单吗？
不一定。更大的屏幕和可选键盘可能让阅读和输入较长内容更轻松，但无法解决所有网站或登录流程中的问题。请试用具体表单、文字设置和输入方式，并确认是否仍需要手机来接听电话或接收短信验证码。
购买前应该试用哪些无障碍控件？
请在具体设备上试用放大文字或屏幕、语音反馈、显示设置和无障碍快捷方式。请使用者尝试解锁设备、打开浏览器、阅读消息并返回主屏幕。Apple 介绍了 VoiceOver 和缩放功能；Google 和 Samsung 介绍了 TalkBack 等控件，但具体设置取决于设备型号和软件。
如何保护用于办理公共服务的设备？
请设置设备锁，及时更新软件和应用，并在重要服务支持的情况下启用两步验证。英国国家网络安全中心表示，两步验证可以提高他人仅凭密码访问账户的难度。请确认哪些服务支持通行密钥或其他登录方式，并确保账户持有人能够完成账户找回步骤。
新买的手机或平板电脑有故障怎么办？
英国消费者权益指引说明了消费者针对故障商品向销售方寻求补救的相关权利；制造商提供的自愿保修则是另一回事。请保留订单确认信息、具体型号详情以及与商家的沟通记录，以便说明故障并寻求合适的解决方案。