适合哪些使用者？

主要依靠语音操作的手机用户

需要通过语音导航完成打电话、发消息和使用日常应用等移动场景任务的人士。英国皇家盲人协会（RNIB）介绍了如何通过屏幕阅读器使用智能手机；关键在于确认使用者能否通过设备手势完成自己的必备操作。

需要放大功能的低视力用户

能够借助放大文字、调整屏幕显示或使用相机放大功能，并希望判断手机还是大屏平板更适合自己的人士。RNIB 指出，对于觉得小屏幕看起来吃力的人来说，平板的大屏幕可能更易使用。

为家人安排设备设置支持的家庭

为需要协助设置初始无障碍功能，或使用预先配置的大屏平板会更方便的人士选购设备。RNIB 商店提供预先配置好屏幕阅读器和放大功能的无障碍平板套装；但仍需确认使用者需要的应用是否可用，以及后续支持如何安排。

选购时应关注什么？

先明确使用者需要完成哪些任务、通常会在哪里使用，再在他们实际会使用的设备上试用相关无障碍功能。

关注点 需要确认的事项 适用人群
无视觉导航 在具体设备上试用 VoiceOver 或 TalkBack，完成打电话、发消息和使用必备应用等操作；如需使用盲文显示器，也要确认兼容性。 我需要不依赖屏幕也能处理重要的手机事务，而不熟悉的手势可能会打乱日常操作。约 37% 的消费者会优先考虑能否通过语音完成这些任务。
放大功能与屏幕显示 试用文字大小、对比度和放大功能，并在阅读和输入时检查效果；如果使用者有需要，也要试用相机放大功能。 如果我仍能使用视力，就需要能轻松找到文字和控件；放大内容时，也不希望因此找不到原来的位置。约 27% 的消费者会将实用的视觉放大功能列为首要考虑。
手机还是平板 确认哪些任务必须在没有 Wi-Fi 的情况下完成，并检查所选平板型号是否支持移动网络连接。 我主要在家阅读，大屏幕对我最有帮助；但我也需要确认外出时是否会依赖这台设备。约 18% 的消费者会优先考虑适合在家使用的大屏设备。
设备设置与应用使用 确定由谁设置无障碍功能和账户；测试必备应用与配件，并了解后续可获得哪些支持。 我需要有人帮忙完成设备的初始设置，之后也必须能使用日常依赖的应用。约 18% 的消费者会优先考虑有人协助设置，以及必备应用能否正常使用。

选购时可能遇到哪些问题？

  • 只看屏幕大小就做决定

    RNIB 指出，平板的大屏幕可能有助于仍有一定视力的人士使用，但大多数平板不支持移动数据。因此，为阅读而选的平板，可能无法满足在没有 Wi-Fi 的地方需要联网的任务。

    先列出重要的使用地点和任务，再确认所选平板型号的网络连接方式，以及是否仍需另配一部手机。

  • 以为无障碍功能开机后就能直接使用

    初次使用时，除了设置账户、Wi-Fi 和安全选项，还可能需要先启用无障碍功能。Google 表示，Android 的设置流程可能因制造商和软件版本而异。

    提前安排好由谁完成设置，并在购买前试用无障碍快捷方式和基本导航操作。

    如果使用者无法独立完成设置，请为家人、支持人员或其他协助者预留时间。

  • 只参考其他 Android 机型的演示

    Google 表示，无障碍导航和 TalkBack 设置可能因设备和软件版本而异。Samsung 也指出，部分 Galaxy 功能对机型或 One UI 版本有要求。

    请在实际考虑购买的具体机型上，确认无障碍菜单和软件版本。

  • 认为所有应用都能配合内置屏幕阅读器使用

    手机具备语音控制功能，并不代表每款应用的登录、导航和关键操作都方便使用。RNIB 的应用指南介绍了屏幕阅读器用户如何在界面元素间移动并保持对当前操作的了解。

    趁还有机会体验设备时，试用使用者日常依赖的应用，包括登录和核心操作。

值得考虑的无障碍功能品牌

Apple

iPhone 和 iPad 可使用 Apple 的 VoiceOver 操作方式、显示控制功能和放大器。

  • Apple 表示，iPhone 和 iPad 上的 VoiceOver 支持语音和盲文输出，也兼容部分可刷新的盲文显示器。
  • Apple 表示，部分功能、应用和服务的可用性因地区或语言而异。请确认使用者的必备应用、盲文显示器以及偏好的设置方式。

Samsung

Galaxy 手机和平板提供基于 Android 的使用选择，支持 TalkBack 和 Samsung 介绍的视觉辅助功能。

  • Samsung 介绍了适用设备上的语音反馈、显示设置和高对比度设置。
  • 部分 Samsung 功能取决于机型或 One UI 版本。请确认具体设备支持哪些功能，以及可获得哪些支持。

Synapptic

如果相比标准设备设置，预先配置好平板更重要，可以考虑这一选择。

  • RNIB 商店将 Synapptic A11 PLUS 11 英寸平板套装列为无障碍设备之一，并介绍该套装预先配置了屏幕阅读器和放大功能。
  • 购买该套装前，请确认当前配置、包含的支持服务、网络连接方式，以及与使用者必备应用的兼容性。

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常见问题

盲人用户是否应该直接选择 iPhone，而不是 Android 手机？

不一定：应根据使用者的屏幕阅读器使用经验、必备任务、应用和配件来选择，并在具体设备上进行测试。Apple 介绍了 VoiceOver 和兼容盲文显示器的支持；Android 则提供 TalkBack。Google 指出，Android 的导航和设置可能因设备和软件版本而异。

对于视力受损者，什么情况下平板会比手机更合适？

如果使用者仍有一定视力，且大屏幕能带来帮助，尤其是在家中或使用 Wi-Fi 完成任务时，平板可能更合适。RNIB 指出，平板屏幕更大，但大多数平板不支持移动数据，因此请确认所选型号能否满足外出时的使用需求。

内置屏幕阅读器能让必备应用都变得好用吗？

不一定：需要在计划使用的屏幕阅读器上逐一测试每款必备应用的实际操作。试着登录、在各个控件之间移动，并完成使用者依赖的操作；操作系统的无障碍功能无法保证每款应用都能正常使用。

残障消费者可以向英国通信服务提供商申请无障碍支持吗？

可以。英国通信管理局（Ofcom）表示，通信服务提供商必须为残障客户提供额外服务和支持，帮助他们使用相关服务。请向服务提供商咨询账户适用的支持；这项规定并不意味着手机零售商会负责配置设备。