哪些人需要提前规划换机方案？

重视账户访问的消费者

如果丢失的手机曾用于收发邮件、网上银行、工作或密码管理，请先确认没有这部手机时该如何登录，再决定购买哪款替换机。Apple 和 Google 都提供账户恢复及登录指引，具体步骤取决于账户设置和可用的凭据。

继续使用现有生态系统的消费者

如果通行密钥和其他凭据已通过 Apple 密码或 Google 密码管理工具同步，继续选择同一生态系统的手机，登录方式可能会更熟悉。不过，您仍需能够访问相关账户，并确认各项服务自身的具体要求。

切换平台或准备使用安全密钥的消费者

从 iPhone 换到 Android，或从 Android 换到 iPhone，都需要分别确认凭据、数据和移动网络的开通方式。兼容账户也可以使用实体安全密钥，但同样要准备备用方案：Apple 提醒，如果用户失去所有受信任设备和安全密钥，可能会被永久锁定在 Apple 账户之外。

选购前应该检查什么？

先想好没有旧手机时如何访问重要账户，再了解移动服务的开通方式和替换机型后续的软件支持情况。如果账户访问和网络开通都不依赖丢失的设备，切换生态系统会更轻松。

继续使用 iPhone

适合考虑的情况：您能够访问 Apple 账户和 iCloud 钥匙串，并且需要在替换机上使用其中保存的凭据。

需要确认：Apple 的 iPhone 之间直接传输 eSIM，可能要求两部设备都在手边；如果旧手机已经丢失，请向运营商咨询如何开通。

继续使用 Android

适合考虑的情况：您能够访问 Google 账户，以及保存了同步通行密钥的密码管理工具。

需要确认：Google 表示，没有旧 Android 手机时恢复备份需要 Google 账户和密码；不同手机型号的软件更新政策也各不相同。

在 iPhone 和 Android 之间切换

适合考虑的情况：您有独立方式访问重要账户，也已确认计划使用的设备支持哪些数据迁移方式。

需要确认：设备数据复制和 eSIM 办理可能依赖旧手机、兼容的软件或运营商开通服务；登录账户本身并不会自动迁移每个应用的数据。

关注事项 需要检查的内容 对哪些人尤其重要
账户访问 确认每个重要账户都有不完全依赖丢失手机的恢复方式；查看通行密钥的保存位置。 如果我需要立即访问邮箱或网上银行，就不能想当然地认为新手机一定能绕过要求使用已丢失受信任设备的提示。约 42% 的消费者最看重独立访问账户的能力。
号码和数据迁移 向运营商咨询如何补办或开通 SIM 卡或 eSIM，以及计划使用的办理方式是否需要旧手机。 如果日常需要打电话、收短信和使用移动数据，我希望能在没有旧设备的情况下完成开通。约 33% 的消费者最关心恢复网络连接。
安全更新支持 查看厂商针对具体机型的政策，包括更新涵盖的内容，以及支持期从何时开始计算。 如果这部手机将存放我的凭据并使用多年，我需要了解具体机型还能获得多久的支持。约 25% 的消费者最看重长期支持。

可能拖慢账户恢复的常见错误

  • 未确认账户恢复方式就先买手机

    即使换了新手机，如果丢失的手机是您唯一的受信任设备或登录验证方式，您仍可能无法登录某些服务。

    列出重要账户，并逐一确认无需使用丢失手机也能完成的恢复方式。请将恢复码或备用验证方式单独妥善保存。

  • 以为 eSIM 一定能直接转移

    Apple 和 Samsung 介绍的转移方式都受到设备和网络条件限制。如果流程要求使用旧手机，那么手机丢失后就无法按此方式办理。

    向运营商确认能否为您的套餐开通替换 eSIM、提供二维码，或补办实体 SIM 卡。如有需要，请提前准备 Wi-Fi 网络以完成设置。

  • 把远程控制或云同步当成完整恢复

    远程锁定或抹除是安全措施，并不能找回所有文件或应用登录状态。Apple 表示，如果事先没有启用“查找”，就无法通过“查找”将被盗 iPhone 标记为丢失或远程抹掉其中的数据。

    先使用可用的远程安全功能，再分别检查备份、身份验证器的访问方式，以及各项服务自身的账户恢复要求。

  • 比较更新承诺时没有核对具体机型

    Google 公布的承诺适用于 Pixel 8 及之后的机型：从这些机型首次在美国 Google Store 上架之日起，提供 7 年操作系统和安全更新。Samsung 表示，从 Galaxy S24 系列开始，部分机型可获得最长 7 年的移动安全更新。这些承诺并不代表所有手机都适用相同政策。

    请查看厂商针对具体机型的最新政策，并确认更新类型以及支持期的起算时间。

相关品牌与账户生态

Apple

如果换机方案主要依赖可访问的 Apple 账户、Apple 密码和 iCloud 钥匙串，Apple 值得考虑。

  • Apple 支持页面介绍了如何恢复通过 iCloud 钥匙串同步的通行密钥。
  • Apple 提醒，使用其可选账户安全密钥的用户，如果失去所有受信任设备和密钥，可能会被永久锁定在账户之外。iPhone 的 eSIM 开通方式也取决于运营商和转移流程。

Google Pixel

如果您已使用 Google 账户和 Google 密码管理工具登录各项服务，并且重视针对具体机型公布的更新政策，Google Pixel 值得考虑。

  • Google 表示，受支持的密码管理工具可以同步 Android 通行密钥，供其他设备使用。Pixel 8 及之后机型的政策规定，从首次在美国 Google Store 上架之日起，提供 7 年操作系统和安全更新。
  • Google 表示，没有旧手机时恢复 Android 备份需要 Google 账户和密码。请确认具体替换机型的更新政策和设置方式。

Samsung Galaxy

如果您要更换 Galaxy 手机，或想了解特定机型支持的 Samsung 账户、数据迁移和 eSIM 选项，Samsung Galaxy 值得考虑。

  • Samsung 英国支持页面介绍了多种 Galaxy eSIM 开通方式，其中包括使用运营商提供的二维码。Samsung 英国新闻中心表示，Galaxy S24 系列开始提供最长 7 年的移动安全更新。
  • Samsung 表示，使用其 eSIM 即时转移功能时，新设备必须已解锁。请针对所选机型和运营商确认更新期限及转移选项。

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常见问题

在新手机上登录，就能恢复所有账户吗？

不能。已同步的凭据可能有助于登录，但各项服务可能有各自的账户恢复步骤，而且并非所有应用或网站都支持通行密钥。请分别确认重要邮箱、网上银行、工作账户、密码管理工具和身份验证器的访问方式，不要只依赖手机设置流程。

旧手机丢失后，还能补办 eSIM 吗？

您可能无需直接转移就能重新开通服务，但具体方式取决于运营商和设备。Apple 介绍了无法直接从 Android 转移到 iPhone 时通过运营商开通的方式；Samsung 则说明了使用运营商二维码的流程。选购手机前，请确认您的套餐适用哪种办理方式。

换新手机时，我需要实体安全密钥吗？

不一定。对于支持安全密钥的账户，实体密钥是一种可选方式，但不能代替对账户恢复方式的确认。Apple 账户安全密钥要求至少使用 2 把通过 FIDO 认证的密钥，并提醒用户，如果所有受信任设备和密钥都丢失，可能会被永久锁定在账户之外。

远程锁定或抹除能恢复丢失手机中的数据吗？

不能。远程控制有助于保护丢失的设备，但无法将设备内容恢复到替换机上。英国国家网络安全中心介绍，部分内置云服务提供远程锁定和抹除功能；请另外检查备份，并分别了解各个应用的恢复流程。