哪些家庭需要提前规划

想继续使用普通家用电话的家庭

如果运营商已联系你，告知你即将切换服务，请先确认有线电话或无绳电话主机要接在哪里。能否保留话机，与能否继续使用原来的墙上电话插座，是两回事。

家中装有警报器或远程照护设备的家庭

护理警报器、健康报警器、安防警报器或其他使用电话线的设备，不能只按普通话机的检查方式处理。请将计划中的服务变更告知通信服务运营商和相关设备服务商。

断网或停电时需要依靠电话联系他人的家庭

如果没有可靠的手机通信方式，请询问在停电或宽带中断时如何联系紧急服务。具体方案取决于运营商的语音设备和应急保障安排。

选购设备前要确认什么

如果运营商已联系你，告知你将切换到数字固话服务，请先检查连接电话线的设备，并确认断电时的通话方案，再决定是否需要更换普通话机。Ofcom 表示，运营商应说明使用其服务所需的设备和连接方式。

关注事项 需要确认什么 哪些人尤其需要关注
连接设备 告知通信服务运营商每一台使用电话线的设备；迁移服务前，与警报器或远程照护服务商确认设备能否正常使用。 如果我的护理警报器或安防警报器使用电话线，我需要确保切换后相关服务仍能正常运行。约 42% 的消费者最关注连接设备的兼容性。
断网或停电时通话 询问运营商支持的备用电源能为哪些设备供电、可支持通话多久，以及家中是否有其他通话方式。 如果我没有可靠的手机通信方式，就需要在断电或宽带中断时仍能求助；约 33% 的消费者最关注断网或停电时的通信保障。
话机连接方式 确认连接到路由器或适配器的方式、话机兼容性，以及现有分机插座能否继续使用。 如果现有电话能满足日常需求，我更愿意继续使用，而不是无故更换设备。约 25% 的消费者最关注能否简单地继续拨打普通电话。

需要避免的误区

  • 未确认连接方式就先买适配器

    BT、Virgin Media、Sky 和 KCOM 使用的路由器、适配器或网络终端连接方案各不相同。电话插头能插进插座，并不代表它就是运营商语音服务所需的正确连接方式。

    请按照运营商的切换说明操作，并在购买设备前确认路由器型号、电话接口或随附适配器。

  • 以为话机能用，就代表警报器也能用

    普通电话能够拨打，不代表护理警报器、随身报警器或联网安防设备在新服务下也能正常工作。英国政府的 PSTN 宪章规定，在确认已提供兼容且能正常运行的远程照护方案之前，不应强制迁移远程照护设备用户。

    请在切换前告知通信服务运营商和设备服务商，并按照他们的兼容性检查流程操作，不要自行改装警报器或护理设备。

  • 以为停电时电话仍能使用

    数字通话依赖有电的设备和正常运行的网络连接。Ofcom 提醒，如果没有合适的备用电源，网络电话服务在停电期间将无法使用。

    如果你需要依靠固话拨打重要电话，请在迁移服务前与运营商讨论其支持的应急保障方案，以及其他联系途径。

  • 以为旧分机插座还能继续使用

    不同运营商的布线方案有所不同。KCOM 表示，无绳多听筒系统可以通过其 Voice Adapter 使用；但如果标准有线电话仍接在原来的铜线线路上，未经重新配置就无法使用。

    请向运营商确认新方案支持哪些插座和有线电话，以及是否需要工程师重新配置分机线路。

相关运营商及设备连接方案

以下运营商案例说明，正确的连接方式取决于你使用的服务。某家运营商提供的方案，不一定适用于其他运营商。

BT

BT Digital Voice 通过宽带提供家用电话服务，并支持使用 BT 指定的话机、Digital Voice Adapter，以及运营商提供的断网或停电备用方案。

  • BT 表示，使用其适配器可将家用电话连接到 Smart Hub；其 Battery Back Up 可为 BT Smart Hub 和 Openreach 调制解调器供电，以支持拨打重要电话。
  • 普通电话即使连接到路由器，也需要合适的方案才能在停电或宽带中断时继续通话。BT 的 FW500 移动网络备用功能仅适用于 BT 的这一特定方案，并非所有数字电话都具备。

Virgin Media O2

Virgin Media 的 Digital Voice 服务通过其宽带 Hub 提供家用电话服务。

  • Virgin Media 表示，用户可以继续使用现有话机，但须按照其 Hub 连接说明进行连接。
  • Virgin Media 表示，停电或光纤网络中断时，家用电话将无法使用。根据 Ofcom 2026 年 8 月更新的指南，Virgin Media O2 尚未公布其旧网络的退役日期。

Sky

Sky Internet Calls 可通过路由器电话接口连接；符合条件的套餐搭配 Gigafast+ Hub 时，也可使用 Sky 的电话适配器方案。

  • Sky 为自家的路由器和适配器连接方案提供了详细说明。
  • Sky 提醒，如果没有其他通信方式，停电或宽带中断时将无法拨打电话，包括紧急电话。Sky 也建议用户检查已连接的警报器和其他设备。

KCOM

KCOM 介绍了适用于赫尔市和东约克郡的全光纤语音方案：Voice Adapter 连接到光网络终端后即可使用。

  • KCOM 表示，连接其适配器后，无绳多听筒系统即可使用。
  • 仍连接在原铜线线路上的标准有线电话与该方案不兼容；如果要保留旧分机线路，可能需要工程师重新配置。

Plusnet

Plusnet 表示，未来的套餐将仅提供宽带服务，不再包含持续提供的家用电话套餐。

  • 其已公布的套餐方向意味着，你需要提前考虑迁移后如何拨打家用电话。
  • 不要以为加装适配器或更换话机就能保留现有的 Plusnet 固话服务；请向 Plusnet 确认可用的通话方式。

Joybuy 商品

相关商品即将上架。

数字固话常见问题

使用数字固话需要换新话机吗？

不一定。如果普通话机能通过运营商支持的连接方式使用，你可能可以继续保留。Ofcom 表示，运营商应说明所需设备；购买替换话机前，请先确认连接方式。

可以继续把电话插在原来的墙上插座吗？

不要以为迁移后旧插座仍能用于通话。数字电话服务通常需要连接到运营商指定的路由器接口或适配器；请向运营商确认现有分机线路是否还能使用。

如果警报器或随身报警器使用电话线，该怎么办？

请在切换前告知通信服务运营商，并联系警报器或远程照护服务商，了解其兼容性检查流程。英国政府的 PSTN 宪章规定，在确认已提供兼容且能正常运行的远程照护方案之前，不应强制迁移远程照护设备用户；普通话机测试不能代替这项检查。

停电时还能打电话吗？

如果连接到路由器的普通电话因宽带设备断电而失去供电，可能就无法使用；宽带中断也可能导致通话中断。如果你需要依靠固话拨打紧急电话，请向运营商确认适用的应急保障方案、哪些设备可以获得供电，以及可支持通话多久。

2027 年 1 月 31 日是英国所有固话的停用日期吗？

不是。英国政府指南将 2027 年 1 月 31 日列为 Openreach 传统电话网络用户的迁移截止日期。Ofcom 在 2026 年 8 月更新的指南中表示，Virgin Media O2 和 KCOM 尚未设定旧网络退役日期；请以你所用运营商通知的时间安排为准。