刚开始独立使用在线服务的人
希望用简单易懂的方式联系他人、重复完成少量在线任务，同时不想被陌生的页面或提示弄糊涂的人。英国通信管理局 Ofcom 指出，数字信心不足是英国用户使用在线服务的一大障碍。
本文适合哪些人？
需要无障碍功能的人
阅读、听觉、握持或操控设备的能力，会受到设备设置影响的人，例如需要放大文字、语音反馈、字幕或触控调整等功能。适合的设置取决于使用者本人和具体设备。
在他人协助下使用重要服务的人
需要家人或当地支持服务协助创建账户、练习填写表格或设置账户恢复方式的人。Good Things Foundation 列出了英国各地提供互联网和技术使用帮助的场所。
选择设备时要关注什么？
先确定使用者最需要完成的任务，再确认他们能否舒适地操控设备，以及遇到变化时能否获得帮助。以下设备适合不同类型的任务；无论选择哪种设备，无障碍设置和后续支持都很重要。
手机
适合考虑的情况：需要随身通话、收发消息或完成少量简单熟悉的任务。
需要权衡：小尺寸触屏可能不便于填写较长的表格或精准打字；简化界面需要先设置好，并让使用者亲自试用。
平板电脑
适合考虑的情况：使用者想试试更大的触屏，用于阅读、视频通话或使用少量常用应用。
需要权衡：屏幕更大，并不代表陌生的账户提示会消失，也不能替代设备设置和更新方面的帮助。
笔记本电脑或 Chromebook
适合考虑的情况：需要键盘来填写较长的表格、写作、学习或处理基于浏览器的工作。
需要权衡：使用者还需要能够熟练浏览网站、切换窗口并完成登录操作；请在具体设备上测试他们需要使用的重要服务。
| 考量因素 | 检查内容 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 日常任务是否容易完成 | 让使用者试试常用的通话、消息功能和重要应用，并确认主屏幕能否保持简洁熟悉。 | 如果陌生菜单让我连日常操作都觉得为难，我就需要一块每次都能认出来的屏幕。约 33% 的消费者会优先考虑界面是否易用。 |
| 使用是否舒适 | 在具体机型上试试文字大小、声音或字幕、触控操作、握持手感和解锁方式。 | 如果阅读、听声音或操控设备让我感到不适，我就需要适合自己的辅助设置。约 27% 的消费者会将身体或感官方面的使用便利性作为首要考虑因素。 |
| 填写表格和文字输入 | 测试需要使用的网站和登录流程，再试着输入一段文字并填写表格。 | 如果我经常需要填写较长的表格或完成学习任务，仅靠手机上的简单操作并不够。约 20% 的消费者会优先考虑键盘和网页任务的操作体验。 |
| 设备设置和持续帮助 | 确定由谁协助处理账户、更新和账户恢复；在依赖设备前，联系当地支持服务。 | 如果意外弹出的提示会让我无法继续使用重要服务，我就需要信任的人帮助我继续操作。约 20% 的消费者会优先考虑持续支持和安全使用。 |
哪些因素会让设备更难使用？
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以为标注“简单易用”的设备能满足所有需求
一款适合通话的设备，处理银行业务、填写表格或恢复账户时仍可能很难用。Ofcom 的英国调研指出，信心不足、无障碍使用障碍，以及不适应设备带来的不便，都会妨碍人们参与数字生活。
购买前，请让使用者在备选设备上试试通话或发消息、使用一项重要服务、调整文字大小和解锁设备。
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以为开启无障碍设置就一定适合使用者
Apple 提醒，辅助使用中的部分功能与常规模式有所不同。Samsung UK 表示，可用的无障碍设置可能因手机型号和软件版本而异。
请和使用者一起检查具体机型及其设置，并练习如何使用选定的控制功能，以及如何返回熟悉的界面。
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等到遇到问题才处理设置和账户恢复
如果突然出现密码提示或更新，而身边又没人知道该如何协助，使用者可能会因此无法继续使用设备。英国国家网络安全中心也指出，软件和应用更新包含重要的安全修复。
提前确定由谁提供帮助，及时更新软件，并设置安全的账户恢复信息。使用强度高且专用于邮箱的密码；在适合的情况下，考虑开启两步验证。
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以为当地支持中心能马上提供设备
Good Things Foundation 表示，各地提供的支持有所不同；其 National Device Bank 通过当地机构提供服务，而不是直接向个人发放设备。
前往之前请先联系当地支持中心，询问是否提供新手指导、预约服务、设备设置、网络连接协助，以及是否有资格要求。
值得考虑的品牌
Apple
如果简洁的界面以及精选的应用或联系人能为使用者提供帮助，可以了解一下 iPhone 或 iPad。
- Apple 表示，辅助使用可提供更大的屏幕元素、简化的导航，以及网格或列表布局。
- Apple 表示，由可信赖的人协助设置可能会更轻松，而且辅助使用中的部分功能与常规模式有所不同。请和使用者一起尝试所需任务，不要默认这种模式适合所有人。
如果主要需要使用网页服务、学习、收发邮件或通过键盘操作，可以了解一下 ChromeOS 设备。
- Google 介绍了 Chromebook 的多项辅助功能，包括文字转语音、屏幕放大、调整显示尺寸、语音输入和屏幕键盘。
- 具备这些功能，并不代表重要网站或登录流程一定适合使用者。购买前请先测试完整的操作流程。
Samsung
对于正在了解 Android 无障碍功能的人来说，Galaxy 手机和平板也是一种选择。
- Samsung UK 介绍的功能包括语音反馈、显示调整、字幕和触控交互选项。
- Samsung 表示，具体设置可能因手机型号和软件版本而异。请在备选机型上检查所需的控制功能。
Joybuy 设备推荐
以下 Chromebook 可供需要打字和使用浏览器完成任务的人参考；如果想体验更大的触屏，也可以试试这款平板。请结合使用者的重要任务和无障碍需求逐一比较，不要认为这些产品涵盖了所有设备类型。
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Acer Chromebook Plus 514 CB514-5H，14 英寸，Core i3-1315U
如果使用者经常需要打字或填写网页表格，可以考虑这款 Chromebook；选择前请先测试他们需要使用的网站和登录流程。
14 英寸 WUXGA 显示屏（1920 × 1200）；Intel Core i3-1315U；8GB RAM；256GB SSD；铁灰色。
请在具体设备上检查使用者需要的无障碍功能，并在有需要时安排设置协助。
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Lenovo IdeaPad Slim 3 Chromebook 14IAN8，14 英寸，83BN001EUK
如果使用者愿意练习键盘操作和浏览器导航，这款 Chromebook 可用于日常写作或网页任务。
14 英寸显示屏；Intel Core i3 N305；8GB RAM；256GB eMMC；灰色。
购买前，请先试用重要网站，并确认具体设备具备所需的无障碍设置。
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Xiaomi Pad 8，8G RAM，128GB Wi-Fi，灰色
如果使用者喜欢更大的触屏，可以让他们试试这款平板，看看是否适合日常在线任务；同时确认他们能否用它处理重要服务。
8G RAM；128GB 存储空间；Wi-Fi。
请检查使用者需要的无障碍功能，并确认他们打算上网使用设备的地方都有 Wi-Fi。
常见问题
手机、平板和 Chromebook 应该怎么选？
根据使用者最复杂、最常做的任务来选择：手机适合随身联络和简单任务；平板可以用来体验更大的触屏；Chromebook 则适合长时间打字和使用浏览器。请让使用者在具体设备上亲自尝试重要操作。Ofcom 的英国调研指出，信心不足、无障碍使用障碍，以及不适应设备带来的不便，都会妨碍人们参与数字生活。
无障碍功能能让设备更容易使用吗？
如果某项设置能解决使用者遇到的具体困难，就可能有所帮助，但需要实际体验后才能判断。Apple 介绍了简洁专注的辅助使用界面；Google 和 Samsung 则提供多种显示、语音反馈和交互控制功能。可用功能和操作方式可能因设备或软件版本而异。
在英国可以去哪里寻求设备设置或数字技能方面的帮助？
Good Things Foundation 列出了英国各地提供技术支持的 Digital Inclusion Hubs。前往之前请先联系当地支持中心，了解可获得哪些帮助：设备和流量并非一定能提供，而且其 National Device Bank 通过当地机构提供设备，不直接向个人发放。
设置设备时应该提前安排哪些事？
安排一位可信赖的人或支持服务协助处理账户、更新和账户恢复，并练习使用设备完成相关任务。英国国家网络安全中心建议及时更新软件、为邮箱设置强度高且单独使用的密码，并为在线账户开启两步验证。请选择使用者在约定的支持下能够完成的安全操作。