不同人群需要哪些支持？

需要其他通话方式的人

如果听力或言语方面的困难让普通语音通话不够方便，可以考虑特定助听器、字幕、Relay UK 或 BSL 视频中继服务。Ofcom 介绍，短信中继服务可通过中继助理帮助用户沟通；具体设备仍需根据你打算使用的通话方式来选择。

需要辅助阅读或操作屏幕的人

拨打电话、编写短信或使用在线账户服务时，屏幕朗读、盲文显示器支持、放大功能、更大字体和对比度设置都可能很重要。Apple 和 Google 介绍了适用于兼容设备的相关工具，具体功能取决于设备和软件。

需要简化操作或账户服务支持的人

相比丰富的应用选择，实体按键、清晰易辨的提醒以及简单的充电方式可能更重要。此外，管理服务时，无障碍账单或可信任人士的协助也可能很有帮助。Ofcom 建议确认运营商是否要求登记或提供需求证明，才能获得相关支持。

选购时要关注什么？

先判断基本任务用简易手机就能完成，还是需要智能手机软件；然后再分别确认通话方案和运营商支持。

简易手机

适合考虑的情况：优先需要实体按键，以及简单直接的通话和短信功能。

需要权衡：如果有中继、字幕或视频通话等必要需求，先确认手机能否支持，再因操作简单而做出选择。

配置无障碍功能的智能手机

适合考虑的情况：需要兼容的屏幕朗读、显示、听力设备或沟通应用功能。

需要权衡：所需功能可能因手机型号和软件版本而异，也可能需要进行设置。

关注事项 需要确认什么 适用人群
无障碍通话 确认指定中继方式或助听器通话方式能否在具体设备上使用。若使用视频中继，还需确认网络连接。 如果普通语音通话不方便，我需要一种符合自身听力或言语需求的通话方式。约 31% 的消费者会将无障碍通话作为首要考虑因素。
阅读与操作 在计划使用的机型上，试用所需的屏幕朗读或盲文显示器，并检查文字和显示设置。 我需要自行阅读、操作并回复消息，不想依赖他人帮忙操作屏幕。约 25% 的消费者会优先考虑能否独立操作。
实体操作 试用日常通话和短信所需的按键或触控操作、提醒功能和充电方式。 菜单过于复杂或操作不便，会影响日常沟通。约 25% 的消费者会优先考虑更简单的实体操作方式。
账户与服务支持 向计划使用的运营商了解无障碍文件、联系渠道、登记方式及账户协助的相关条件。 即使手机本身适合我，账单管理或联系客户支持也可能是最困难的部分。约 19% 的消费者最关注无障碍账户和服务支持。

哪些细节容易被忽略？

  • 不要以为标注兼容助听器就万事大吉

    通话音频效果取决于具体手机、助听器、连接方式和设置。Samsung 表示，ASHA 音频串流需要 Galaxy 设备和助听器双方都支持；Doro 建议用户用自己的助听器测试手机。

    请确认两款设备支持你需要的配对方式或电感线圈模式，并在仍有机会评估手机是否符合需求时，用这套设备组合实际通话测试。

  • 选择简易操作方式时，也要确认必需应用能否使用

    为了基本通话和短信而选择的手机，未必能满足应用、字幕或视频沟通需求。Relay UK 规定了其智能手机应用兼容的操作系统版本，而 999 BSL 视频中继需要网络连接。

    列出必须完成的通话、短信和账户操作，再逐一确认具体设备和服务方案是否支持。

  • 不要以为运营商支持会自动开通

    Ofcom 表示，部分无障碍支持可能需要提前登记或提供需求证明。EE 说明，申请其定制残障服务需要填写登记表。

    向计划使用的运营商了解如何申请所需的联系渠道、无障碍文件或账户协助，并确认适用条件。

  • 别忽略日常充电方式

    如果充电方式不方便操作，即使手机本身合适，日常使用也可能受到影响。

    请确认接口、充电座、线缆摆放方式和包装内配件，并确保实际使用者能够完成整个充电流程。

    Doro 表示，Leva E10 不附带市电充电适配器。

相关品牌与平台

Apple

如果内置屏幕朗读和其他软件无障碍工具是选购时的核心需求，可以考虑 iPhone。

  • Apple 介绍了 VoiceOver，以及对兼容蓝牙可刷新盲文显示器的支持。
  • 请确认所选 iPhone、iOS 版本、语言，以及所需功能或服务是否可用。

Samsung

如果助听器连接或 Galaxy 无障碍设置很重要，可以了解 Galaxy 手机是否符合需求。

  • Samsung 介绍了兼容 Galaxy 设备的助听器连接方式。
  • 对于 ASHA 音频串流，Samsung 表示 Galaxy 设备和助听器都必须支持该功能；请确认具体型号。

Doro

如果实体按键和提醒功能比丰富的应用选择更重要，可以考虑 Doro 简易手机。

  • Doro 列出的 Leva E10 功能包括高对比度键盘、可调字体大小、视觉来电提示和充电座。
  • Doro 建议用户使用自己的助听器测试 Leva E10；该机型列出的功能不应默认适用于所有 Doro 手机。

Google Android

Android 是操作系统平台，而非单一手机品牌，适合用来比较不同兼容手机上的无障碍工具。

  • Google 介绍了 TalkBack、盲文显示器支持、显示设置和听力设备设置。
  • Google 提醒，功能名称和可用性可能因市场和设备而异；请确认计划使用的手机和 Android 版本。

Joybuy 上的简易手机

如果你优先考虑实体按键和日常通话、短信功能，可以从这些手机中进行了解和比较。选购前，请根据具体型号确认其是否兼容目标网络，以及是否满足助听器或应用方面的必要需求。

Nokia 2660 TA-1469 手机

Nokia 2660 TA-1469

如果你优先需要实体按键，以及简单直接的通话和短信功能，可以考虑这款机型。

如果需要使用助听器，请确认这款手机与你的助听器是否支持所需的配对或通话音频方式。请向计划使用的运营商确认网络通话兼容性，并确认设备能否支持必需的沟通应用。

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Nokia 110 4G TA-1543 DS Purple 手机

Nokia 110 4G TA-1543 DS Purple

如果你需要基本通话和短信功能，并且重视实体按键和屏幕易读性，可以考虑这款机型。

型号名称中标注了 4G；请向计划使用的运营商确认通话兼容性。如果助听器或特定沟通应用是必需功能，也请确认具体手机是否支持。

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Nokia 105 TA-1557 DS Cyan 手机

Nokia 105 TA-1557 DS Cyan

如果你主要需要使用实体键盘拨打电话和发送短信，可以考虑这款机型。

选购前，请向计划使用的运营商确认网络通话兼容性，并检查助听器或应用方面的需求。如果电池规格会影响你的充电安排，请确认这一具体版本的电池参数。

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常见问题

英国的电话运营商必须提供短信中继服务吗？

是。Ofcom 表示，电话运营商必须让客户能够使用经认可的短信中继服务，并指出 Relay UK 是英国的相关服务。请确认如何在你计划使用的手机和通话方案中使用这项服务。

Relay UK 智能手机应用有什么系统要求？

Relay UK 列出的应用系统要求为 iOS 15 或更高版本，以及 Android 11 或更高版本。首次使用时还需要关联一个电话号码；请确认计划使用的具体设备、软件版本和号码是否符合要求。

支持助听器的手机能与任何助听器配合使用吗？

不一定，具体手机、助听器和连接方式都很重要。Google 指出，其介绍的配对方式需要兼容 ASHA 的助听器；Doro 则建议用户使用自己的助听器测试手机。

不使用传统语音通话，也能联系英国紧急服务吗？

可以，但不同方式的使用条件各不相同。Ofcom 表示，短信中继用户可以拨打 18000，并介绍了 Emergency SMS 和 999 BSL；999 BSL 表示，其视频中继服务需要稳定的 Wi-Fi 或移动数据连接。

无障碍账单或账户协助会自动开通吗？

不一定。Ofcom 表示，部分支持需要提前登记或提供需求证明。EE 说明，定制残障服务需要登记；Vodafone 则表示，客户可以申请其他格式的文件，或指定一位可信任人士。请向你选择的运营商确认具体条件。