哪些家庭需要提前规划

继续使用现有挂坠式报警器或照护报警器的家庭

更换服务前，请先确认具体设备的情况。Ofcom 建议，使用照护报警器或其他连接电话线路设备的人，应在变更服务前告知通信服务提供商。

没有可靠移动电话备用方案的家庭

除了网络中断，也要确认停电时会发生什么。BT 表示，其 Digital Voice Smart Hub 必须通电才能拨打电话，因此家庭的语音通信和远程照护安排都需要分别确认。

需要更换依赖模拟线路的报警器的家庭

如果无法确认现有设备与新服务兼容，请通过远程照护服务提供商安排更换。英国政府的《远程照护国家行动计划》指出，在电话网络数字化迁移期间，依赖模拟线路的设备是需要关注的问题。

更换服务前需要确认什么

选择语音服务或额外设备前，先确认报警器的连接方式和监控安排。接着了解双方确认的方案在服务中断时能否正常运行，以及由谁负责安装和测试。

关注事项需要确认什么适用人群
报警器兼容性 向两家服务提供商提供报警器的具体型号和连接方式，并确认拟使用的服务是否兼容，以及安装后如何测试。 如果我的报警器使用电话线路，我需要确认更换服务后它仍能连接到监控服务。约 42% 的消费者最关注具体设备是否兼容。
中断期间的服务保障 询问停电或网络中断时，语音和报警功能哪些仍可使用，以及可以持续多长时间。 如果我依赖固定电话，又无法指望有移动电话备用方案，就需要提前规划中断时的应对措施。约 33% 的消费者最关心服务能否持续运行。
安装支持 确认由谁提供所需的网关或转接器，并安排经远程照护服务提供商认可的连接和测试。 如果我需要将设备从墙上电话插座改接到其他接口，就希望先完成新方案的测试，再开始依赖它。约 25% 的消费者最看重迁移支持。

避免这些更换服务时的常见错误

  • 未确认报警器兼容性就购买路由器或语音转接器

    有电话接口，并不代表特定照护报警器就能正常通信。英国政府的《远程照护国家行动计划》指出，模拟远程照护设备在数字网络上可能无法可靠运行，这是网络迁移期间的一项风险。

    请记录报警器型号和连接方式，并在更换服务前向远程照护服务提供商和通信服务提供商确认兼容方案及测试计划。

    如果现有报警器无法搭配双方确认的服务使用，就可能需要在更换服务前购买替换设备或安排安装。

  • 以为电池备用电源就能保证远程照护正常运行

    BT 表示，其 Digital Voice 网关需要通电才能使用，而 Virgin Media 则介绍了单独的紧急语音备用方案。但仅凭其中任何一种方案，都无法确认特定报警器仍能连接到监控服务。

    请向两家服务提供商确认停电时哪些设备仍可运行、备用电源可以持续多久，以及完整的报警器连接方案是否已获认可并完成测试。

  • 让报警器继续连接旧的墙上电话插座

    Virgin Media 提醒，连接到其旧固定电话墙上插座的设备，在数字语音服务迁移后将停止工作。具体应如何连接，取决于服务提供商的服务和报警器型号。

    如需更改报警器主机的连接方式，请先与远程照护服务提供商确认，按照通信服务提供商的安装说明操作，并安排报警器测试。

  • 等到更大范围的网络停用日期才开始准备

    Ofcom 表示，BT 计划在 2027 年 1 月 31 日前停用旧电话网络，但个别服务提供商可能会更早为家庭迁移服务。

    收到迁移通知后，请询问服务变更日期，并提前与两家服务提供商商定兼容性确认和测试安排。

相关通信服务提供商

BT

BT 的 Digital Voice 服务是由服务提供商管理、通过 Smart Hub 提供电话连接的一个例子。

  • BT 提供有关 Digital Voice 供电要求和报警器使用流程的指南。
  • BT 表示，通话需要 Smart Hub 供电。备用方案本身并不能证明它与某一款报警器兼容。

Virgin Media

Virgin Media 通过其宽带网络提供数字语音服务，并为符合条件的客户提供紧急备用线路。

  • 其服务指南说明了如何从墙上电话插座切换连接方式，并介绍了通过移动网络提供语音备用服务的方案。
  • Virgin Media 表示，停电或网络中断可能影响已连接的远程照护设备。其语音备用方案并不能确认特定报警器能否正常工作。

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关于数字固定电话和远程照护的常见问题

我的个人报警器插到新路由器上后还能正常工作吗？

连接到路由器，并不能确认报警器能否搭配新服务使用。Ofcom 建议，使用照护报警器或类似联网设备的家庭，应在服务变更前告知通信服务提供商；同时，请让远程照护服务提供商确认具体连接方案和测试流程。

计划迁移至数字固定电话服务前，需要获得哪些确认？

对于受英国政府《公共交换电话网络章程》约束的非自愿迁移，通信服务提供商承诺，在确认兼容且可正常运行的解决方案已经就位之前，不会为远程照护用户迁移服务。即使是自愿更换服务提供商，也应在切换前获得同样明确的确认。

路由器的电池备用电源能让我的报警器在停电时继续工作吗？

仅有电池备用电源，并不能保证报警器在停电时继续工作。请向两家服务提供商确认哪些设备可以继续供电、与监控服务的连接是否仍然可用，以及如何测试完整方案。

移动网络备用方案能替代固定线路远程照护连接吗？

只有在远程照护服务提供商确认具体报警器、当地信号、电源方案和监控设置都适用时，才能使用基于移动网络的方案。通信服务提供商提供的紧急语音备用服务，本身并不代表该方案已获准用于远程照护。

我应该何时开始为数字固定电话服务迁移做准备？

通信服务提供商告知迁移日期后，就应立即开始准备。Ofcom 表示，BT 计划在 2027 年 1 月 31 日前停用旧电话网络，但您使用的服务可能会更早变更；请与两家服务提供商确认日期和报警器测试计划。